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关于公交服务的问卷调查（驾驶员版本）

1、您的性别是【单选题】

○男

○女

2、您的年龄段处在【单选题】

○30岁及以下

○30-60岁

○60岁及以上

3、您是否赞成营收与薪资挂钩，能否提升您的工作积极性？【单选题】

○赞成，提高了积极性

○不赞成，影响积极性

○无所谓

4、您认为开展微笑问候活动是否能有效改善驾驶员与乘客的关系？【单选题】

○能，效果良好

○一般

○不能，没效果

5、您在驾驶中最容易疲劳的时间段是【单选题】

○上午

○中午

○下午

○晚上

6、一般在连续驾驶小时后感到疲劳？【单选题】

○3小时以内

○3-5小时

○5-7小时

○7小时以上

7、您认为疲劳状态与服务态度是否相关联？【单选题】

○有关，疲劳影响服务态度

○一般，有点关联

○没关联，不影响

8、您认为开展驾驶员心理辅导及服务培训能否提升应对乘客的能力？【单选题】

○能，效果良好，建议多培训

○一般

○不能，没什么用

9、面对有些乘客情绪失控或者无理取闹，指责甚至破口大骂，您会选择【单选题】

○忍气吞声

○不予理睬

○理清事件并安抚是、乘客

○以牙还牙，骂战

10、作为驾驶员，结合自身工作经验，您认为以下哪些方式能有效构建与市民的良好关系？【多选题】