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围绕HR维度准备问题#6

——解决问题你在工作中曾面对的最大的问题是什么？你是如何解决它们的？面对潜在问题你是如何保持协调的？你有没有碰到过无法解决的问题？是什么？举例说明一些你先于他人发现到的问题，谁解决的问题？在你的工作中每天或每周都遇到的典型问题是什么？帮助你解决问题的是什么样的信息？描述公司在干什么提供有关事实及数字描述公司的历史描述空缺的职位描述工作环境描述职业生涯发展机会鼓励求职者提问题应该传递给候选人的信息你在面试中是如何支配时间的？以上时间的总和：协助应聘者作出合适的工作选择对应聘者作“公关”宣传公司给应聘者提供的问问题机会面试的结束部分—收尾及告别面试的开始部分—寒暄等多少分钟？行动或目标在一次典型的面试中你想考核多少种因素？在一次60分钟的面试中你还剩下多少时间评估这些因素？你能用于考核每一项因素的时间是多少？2-33-55-81-24-715-25目标Target行动Action结果Result情景SituationSTAR的方法举例：地区经理职位的替换图132地位排序877885提升潜力得分现在2年后2年后何时具备提升资格534在目前工作中的表现张民王军赵勇职位候选人人才替换表04职业辅导01培训的角色02解决问题的角色03导师的角色3.2管理者在培训中的角色3.3什么情况下产生培训需求？缓慢的工作进度，工作效率低下工作质量差，连续的高错误、高损坏、高成本经常不能达到预期的工作目标频繁的工作意外事故顾客经常投诉产品或服务质量差员工士气低落，经常抱怨或投诉高离职率、缺勤率或员工经常迟到早退不能与同事、上司或顾客顺畅地沟通员工需经常加班超时工作工作任务或工作职责发生变动有新产品、新设备、新技术、新方法、新工作程序/系统等出台、推广应用新员工加盟辅导核心技巧设定培训目标设定愿景制定培训计划挑选培训时机挑选培训地点倾听心理解压愿景激励讲解培训要领及原则示范循序渐进巩固，复习放手让学员锻炼鼓励冒险寓教于乐接受失败即时反馈即时奖励不断重复要领跟踪辅导功成名就，即时隐退通过辅导改变行为——冰山模式培训项目知识技能态度行为习惯性格命运工作分析、任务分解01错误分析02绩效评估03工作知识、技能测试04员工/客户问卷调查05员工面谈06实地观察07管理层的要求08管理者工作日志/报告09生产/营业统计数据10品管/事故/投诉/人事记录11公司人才梯队计划12分析培训需求的方法培训及发展计划手段千差万别阅读：书，文章，专业月刊等观察：公司内部和外部的专业同行行为模仿：模仿那些有令人信服的技巧的人研究：寻找某一领域的信息实践：在实际工作中实践新的技巧和行为咨询：从其他人那里寻找建议课程：公司培训课程，外部研讨等在职机会：试上新项目，代替休假的员工，工作轮换，接受特殊任命，做某任务小组的负责人工作外的机会：参加某协会等抗药症—排斥培训，无法以正常心态接受新知01厌食症—没有进取心，没有丝毫培训欲望02眩晕症—对自身能力估计过高，盲目乐观03肥胖症—培训频率太高04肠胃症—对不同的培训适应性差05抑郁症—感觉自身差距太大，丧失信心06夜盲症—求知欲强，无目的参加各种培训07多动症—浮躁，无法踏实工作083.6避免培训八大后遗症4.1了解部下的层次简历、经验、家庭、兴趣、专长，性格、内心世界，干劲、诚意、热诚、正义感等。事先推测部属行动，在其遇到困难时给予适时的支援知人善任，发挥其工作上的最大潜力列出他们各自的5项最突出的实际能力列出为提高工作业绩，他们各自最需要做的3件事情确定其个人在队伍中的定位列出其个人对你工作最有帮助的3个方面各类员工的管理方法举例有个性的员工(天生不合群)不要放弃对他们的希望宽宏大量最为重要，不要以势压人故意给下马威试着争取他们的信任切忌过分热情尊重他们的选择是创造良好交往氛围的前提条件过于敏感的员工(对任何批评耿耿于怀)表扬他们工作中做得好的部分建议他们将你不满意的部分做得更好鼓励他们自己做决定01功高盖主的员工让他们享有功劳，甚至将功劳让给他们不要吝啬你的夸奖用更高的标准激励分派需要团队合作的任务02追求完美的员工实践你的诺言遵循规章制度办事情，不要突发奇想从正反两个方面分析工作计划的优劣表现出务实精神各类员工的管理方法举例(续1)弄清楚他们缺勤的原因加强关