DB32T 4920-2024 12345政务服务便民热线服务数据采集规范.docxVIP

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江苏省地方标准

DB32/T4920—2024

12345政务服务便民热线服务数据采集规范

Specificationforservicedataacquisitionof12345governmentservicehotline

2024-12-16发布 2025-01-16实施

江苏省市场监督管理局 发 布

中国标准出版社 出 版

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DB32/T4920—2024

Ⅲ

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DB32/T4920—2024

Ⅰ

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目 次

前言 Ⅲ

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

基本要求 1

数据属性说明 2

数据类型 2

数据格式 2

值域 2

数据采集方式 2

服务数据分类 2

服务数据目录及采集要求 3

基础类数据 3

流转类数据 6

附录A（规范性）编码规则 15

附录B（规范性）代码表 17

参考文献 31

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由江苏省数据局（江苏省政务服务管理办公室）提出并组织实施。

本文件由江苏省政务服务标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：江苏省政务服务网运管中心、南京市12345政务热线服务中心、南通市12345政府

公共服务中心、盐城市12345热线服务中心。

本文件主要起草人：张旻、黄娟、杨元、火振旺、黄蓉、朱秀英、贺文锦、张浩、周彬彬、李骏、徐奇、潘健、田鹏、施筱筱、严晓霞。

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12345政务服务便民热线服务数据采集规范

范围

本文件规定了12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）服务数据采集的基本要求、数据属性说明、数据采集方式、服务数据分类、服务数据目录及采集要求。

本文件适用于12345热线服务数据采集。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T2260 中华人民共和国行政区划代码

GB/T7408.1 日期和时间信息交换表示法 第1部分：基本原则

GB/T19488.1 电子政务数据元 第1部分：设计和管理规范

GB32100 法人和其他组织统一社会信用代码编码规则

GB/T44192 政务服务便民热线数据应用指南

DB32/T4919 12345政务服务便民热线诉求分类与代码

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

服务数据 servicedata

12345热线提供公共服务过程中收集、产生，并以一定形式记录、保存的各类数据及其衍生数据。

诉求 demand

服务对象通过电话、互联网等渠道向12345热线提出的咨询、求助、投诉举报、意见建议等的统称。

组织机构 organization

企业、事业单位、机关、社会团体及其他依法成立的单位的通称。

[来源：GB32100—2015，3.1]

基本要求

针对投诉举报类诉求倡导实名制，服务对象主动要求对个人基本信息进行保密的，12345热线平台应进行信息保护。

应建立数据分类分级管理制度，明确各层级各岗位人员数据访问权限。

应建立数据维护与管理制度，及时对数据进行维护和更新。

12345热线服务数据应按照GB/T44192要求合理应用。

数据属性说明

数据类型

本文件采用GB/T19488.1数据类型，具体见表1。

表1 数据类型及说明

数据类型

表示方法

说明

字符型

C

可以包括字母字符、数字字符或汉字等在内的任意字符

数值型

N

以实数表达的数据值的类型

日期型

YYYYMMDD

符合GB/T7408.1，“YYYY”表示年份，“MM”表示月份，“DD”表示日期

日期时间型

YYYYMMDDhhmmss

符合GB/T7408.1，“YYYY”表示年份，“MM”表示月份，“DD”表示日期，“hh”表示小时，“mm”表示分钟，“ss”表示秒

数据格式

本文件采用GB/T19488.1数据格式，数据格式中使用的字符含义如下：

——字符“C”表示字符；

——字符“N”表示数值；

——字符“C”或“N”之后的自然数表示定长个字符，或者数值的十进制最大位数。

值域

本文件采用G