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微观分析(五) 时至今日，中国的殡葬业还是垄断经营，其格局依然是“只此一家、别无分店”。即便是有少数民营资本勉强进入，依旧无力改变大局。 微观分析（六） 殡葬管理 殡仪服务 殡葬管理 殡葬管理即是对殡仪馆、火化馆、公墓三处实行调查分析、制定方案、实施方案、回收反馈、汇总分析、备制预案的一系列管理活动。从不同角度和方面来看，可细化分为几大类：如殡葬人文管理、殡葬目标管理，殡葬消费管理等。 理论上的殡葬管理可以具体分为5个内容：基本管理、核心管理、期望管理、延伸管理、边缘管理。 殡仪服务 即对售出的丧葬用品提供一系列周全的售后服务时所采用的一整套服务。如对丧葬用品的保换、保退、保质、保量的“四保”服务，以及销售完丧葬用品后所附带的一些附加性服务如布置会场、安装说明等，这些服务的有效运行都必需有一套完善的管理体制为保障。再比如过清明节或特殊节日时，也可上门提供服务，为丧户提供骨灰寄拜、布置亡灵周年纪念厅等服务，而不仅仅限于骨灰寄存办理等基本性的服务管理。 管理局限 现在我国殡仪馆对于丧葬用品的管理还仅停留于做帐、简单进卖货、被动等待的初级管理模式，很少有主动引导丧户洽谈服务。电脑化操作、管理的科学化、规章的制度化、库房数据化管理等现代化管理理念运用还很少，而在国外企业这些早已运用，所以要适应激烈的竞争就必须借鉴国外的先进管理理念，提升管理水平。 Page ? * * * 分析殡葬行业 目 录 一、殡葬业的简介 二、殡葬业的宏观分析 三、殡葬业的微观分析 四、殡葬业的机会与威胁 五、殡葬业的发展前景 殡葬是什么? 殡葬是人类自然的淘汰，是对死者遗体进行处理的文明形式，是社会发展的产物，也是文化传统的组成部分。殡葬原是土葬的文言用词。包 括：遗体整容，陵园设计、殡仪礼仪服务、遗体接运、火化工。 殡葬行业是一个特殊的行业，它的性质是长期以来一直处于民政局领导下的事业性单位。 发展概况 1、殡葬的初步专业化 中国最早的职业殡葬始于西周。随着社会经济文化的发展，殡葬逐步商业化。殡葬的初步专业化和火葬与佛教在中国的流行有关。 2、殡仪馆的出现标志着殡葬进一步专业化 殡仪馆在中国的产生，是作为西方的现代文明被引进的。近代中国殡仪馆最早在上海出现。随着殡仪馆数量的增加，费用开始降低，就逐步进入大众化。这时候的殡葬伦理学不只关注“孝”、“礼”、“事死如生”，而且开始关注殡葬服务、殡葬文化的传承等。 走进现代殡葬业 进入二十一世纪以来，中国的殡葬业与中国改革开放的伟业一样，也处于历史上发展的最好时期。据不完全统计，中国殡葬业已拥有的殡仪馆、火葬场、公墓等3000余家，从业人员达40000余人。 朱金龙先生指出：“得到政府财政的支持和多种社会资金的进入，中国殡葬业的服务设施有了极大的改善。上海、广州、北京等大城市的殡仪馆的建设均投入了数亿元人民币的资金。 全国1500家殡仪馆中，已经有近二成的殡仪馆因设施和管理水平符合标准，被评为国家等级殡仪馆，其中一级殡仪馆42个，二级殡仪馆101个，三级殡仪馆134个。 资料来源：中国传统文化研究网 宏观分析之政治分析 殡葬业是一个尚待发展的行业，需要倾斜的政策支持，促进其迅速发展。 政府的扶持，尤其是政策上的倾斜是殡葬产业化发展的外部动力。 宏观分析之政治分析 第一，政府通过立法，发动可以利用的行政、社会力量，通过宣传倡导，法律政策引导，加速殡葬方式的彻底改革。 第二，政府制定有力政策引导殡葬产业化发展。在政策上明确对殡葬企业的扶持方式方法，引导其真正走向市场，参与市场竞争，将竞争机制引入殡葬企业，使之成为真正的市场主体，政府的作用是制定竞争规则，维护竞争秩序，让百姓监督殡葬市场改革的成败，促使殡葬方式的改革和殡葬产业化向深度和广度发展，为殡葬产业化的发展创造广阔的前景。 宏观分析之政治分析 2010年3月31日，民政部一零一研究所、社会科学文献出版社在北京联合举办了《殡葬绿皮书》发布会，正式对外发布了《中国殡葬事业发展报告（2010）》。报告主要对殡葬业的发展提出了三大政策改革 （一）、实施惠民殡葬政策 （二）、推行绿色殡葬方式 （三）、殡葬服务标准化 宏观分析之政治分析 加强殡葬人力资源建设是落实人才强国战略、全面建设小康社会的需要，是殡葬事业发展的需要，同时也是殡葬从业者主动适应社会，提高自身素质和竞争力的需要。近年来，通过开展殡葬职业教育和培训以及实施殡葬行业职业技能鉴定，殡葬人力资源建设取得了显著的成就，殡葬从业人员队伍不断壮大，从业人员素质不断提高，殡葬技能人才建设体制机制逐步建立健全。 资料来源：殡葬业发展绿皮书 宏观分析之经济分析 国家统计局关于12年上半年城镇居民的收入调查中显示，城