《会籍顾问岗前培训》课件.pptVIP

晋升通道表现评估根据员工的绩效表现、专业技能和服务态度进行评估，为员工的晋升提供参考依据。培训机会提供不同层级的培训课程，帮助员工提升专业技能、服务意识和管理能力，为晋升做好准备。晋升考核设置明确的晋升标准和考核流程，确保晋升的公平、公正和透明。职业规划定期与员工沟通职业发展规划，帮助员工制定个人发展目标，并提供相应的支持和指导。实践演练将理论知识运用到实际工作中，通过模拟场景和角色扮演，增强技能掌握和实战经验。销售模拟模拟场景模拟真实的客户接待场景，模拟客户咨询。模拟客户提出不同问题和要求，销售人员进行解答和应对。模拟练习练习接待客户的流程，包括介绍产品、分析需求、推荐方案。练习面对客户的各种问题和异议，如何进行有效的沟通和说服。投诉处理电话处理耐心倾听会员的投诉，并记录相关信息。解决方案积极寻求解决方案，并告知会员处理结果。反馈定期收集会员反馈，不断改进服务质量。善后妥善处理投诉，并尽力挽回会员的满意度。现场演练11.模拟场景模拟真实工作环境，演练常见问题。22.角色扮演学员扮演不同角色，例如会员和顾问。33.实战演练运用所学知识，解决问题，提升技能。44.总结点评教练点评，总结经验，改进不足。温馨提示认真做好岗前培训，提升专业技能，努力为客户提供优质服务。积极参与实践演练，积累实战经验，不断精进服务水平。保持良好的沟通技巧，积极解决客户问题，提升客户满意度。************************会籍顾问岗前培训欢迎来到会籍顾问岗前培训！本培训旨在帮助您快速上手会籍顾问工作，掌握专业技能，提升服务水平。培训目标提升专业技能熟悉产品知识，掌握销售技巧，提供优质会员服务。增强服务意识培养良好的职业素养，树立客户至上的理念，提升服务质量。促进团队合作加强沟通与协作，建立良好团队氛围，提高工作效率。实现业绩目标掌握有效销售策略，达成销售目标，促进公司发展。工作内容介绍客户接待热情友好，专业介绍，提供舒适的环境。需求分析了解客户目标，制定个性化方案，推荐合适的健身计划。产品介绍详细讲解会籍产品，介绍会员权益，解答客户疑问。会员管理协助客户办理入会手续，管理会员信息，维护会员关系。产品知识培训深入了解产品，才能更好地向客户介绍和推荐。掌握产品知识，才能更好地解决客户问题。会籍介绍会员卡种类介绍不同等级的会员卡，例如白金卡、金卡、银卡等。会员权益详细说明每种会员卡的专属权益，例如免费体验课程、折扣优惠等。会员续费说明会员续费的流程和优惠政策，例如自动续费、提前续费优惠等。会籍权益免费健身会员可免费使用健身房设备、参加课程，如瑜伽、普拉提、舞蹈等。游泳池使用会员可免费使用游泳池，享受专业的游泳环境，放松身心。桑拿和蒸汽浴会员可免费享受桑拿和蒸汽浴，帮助排毒，改善血液循环，提高睡眠质量。其他福利会员还可以享受其他福利，如免费停车、会员活动折扣等。会员管理规则11.会员信息会员姓名、联系方式、会员类型、有效期等信息准确记录，以便联系和管理。22.会员权益会员权益包含使用健身器材、参加课程、享受折扣等，需清晰告知，避免争议。33.会员使用规则会员须遵守健身场所的规则，如提前预约、保持卫生、尊重他人等，保障安全和秩序。44.会员退费规则根据相关法律法规和健身场所规定，制定清晰的退费政策，维护双方权益。销售流程培训销售流程是会籍顾问与客户建立联系、达成交易的重要环节，需要系统、科学的步骤和方法。客户接待第一印象微笑迎接客户，保持热情友好，营造舒适的氛围。引导客户引导客户到休息区，提供水和茶，询问客户的健身需求。介绍环境简单介绍健身房环境和设施，展示专业形象，提升客户信任感。专业咨询根据客户需求，推荐合适的课程和方案，耐心解答客户疑问。需求分析询问客户需求认真倾听客户的健身目标，比如减重、塑形或提高体能，了解他们的健身经验和喜好。评估客户状况了解客户的身体状况，包括体重、身高、年龄和任何健康状况，确定适合他们的健身方案。判断客户预算了解客户的预算，推荐他们能负担得起的会籍产品，并根据他们的需求提供不同的方案。方案推荐根据客户需求了解客户的健身目标、喜好、预算等，推荐适合的会籍方案。方案定制根据客户情况，提供个性化方案，例如推荐不同的健身课程、器械使用、营养建议等。方案比较将不同的会籍方案进行对比，帮助客户了解方案优劣，做出明智选择。方案签署确认客户选择后，协助客户签署会籍协议，并详细讲解协议内容。成交谈判11.确定目标