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铁路客运服务标准化预案

TOC\o1-2\h\u7291第一章铁路客运服务标准化概述 3

100941.1服务标准化的意义与目的 3

280701.1.1服务标准化的意义 4

250821.1.2服务标准化的目的 4

316091.1.3服务标准化的内容 4

105531.1.4服务标准化的要求 4

22578第二章客运服务设施标准化 5

281061.1.5设施规划与设计 5

91891.1.6设施建设与改造 5

168001.1.7设施管理与维护 5

312901.1.8设施服务标准化 5

259101.1.9服务流程标准化 5

182631.1.10服务标准化 6

213551.1.11服务评价与改进 6

12111.1.12信息管理标准化 6

269641.1.13人员管理标准化 6

9819第三章客票发售服务标准化 6

290601.1.14客票种类 6

3201.1.15发售方式 6

221631.1.16窗口发售流程 7

1161.1.17自动售票机发售流程 7

79231.1.18互联网发售流程 7

250931.1.19电话发售流程 7

92951.1.20团体发售流程