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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》
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在人类步入21世纪之际，世界经济正以势不可挡的趋势朝着全球
市场一体化、企业生存智能化、营销竞争国际化的方向发展，以互联网、
知识经济、高新技术为代表，以创造消费者需求为核心的新经济的迅速
发展，迫使企业在营销方面不断开拓创新，因此，新的营销理念、新的
营销模式和新的营销策略层出不穷。回顾现代营销学半个世纪的发展历
程，不难发现21世纪企业的营销创新将呈现十大趋势。
一、营销理念社会化
进入21世纪之后，全球的环保形势越来越严峻，大气污染、臭氧
层的破坏、全球温度升高以及核废料处置等问题已成为全世界极为关注
的重大议题。由于环境保护关系到人类的生存，所以企业在营销理念方
面应该大胆创新，以全新的营销理念来修正或取代传统的营销观念。在
环境恶化、资源短缺、人口爆炸、世界性饥荒和贫困、社会服务被忽视
的年代里，企业不仅要在营销组合策略中融入如何自行解决废水，废气
和废料等环保措施，而且要能够满足于广大消费者和社会的长期利益的
需求，并正确处理消费者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含的
冲突。
社会化的营销理念要求营销者在营销活动中，首先应考虑到社会与
道德问题，必须正确处理企业利润、消费者需求的满足和公共利益三者
之间的关系。企业利润的获取必须建立在环保基础之上，营销者应自觉
地认识到公众利益高于企业利益，这是企业求得长期稳定发展的战略之
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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》
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道。
21世纪企业在制定社会营销战略时，首先应确定目标市场的需求、
欲望和利益，并以保护或者增加消费者利益的方式，比竞争者更有效、
更有利地向目标市场提供所期待的满足；其次，自觉地支持社会福利事
业，诸如：赞助文化教育事业、帮助无家可归的贫穷者、解决社区困难
和援助贫困地区等。以此来赢得社会的赞许，正如菲利普·科特勒所言：
“树立一种公民意识，而不仅仅是一种商人的特征，就能够引起人们的
兴趣、尊敬和忠诚”。
二、营销组织网络化
随着信息技术的飞速发展和互联网的兴起，突破了传统的时空限
制，促进了企业拥有可靠、快捷的全球信息传递系统，同时也带来了企
业的生产速度和效率的不确定性，使得工业社会建立的营销组织，只有
彻底进行变革，才能适应21世纪的营销环境。
美国著名管理学家彼得·杜拉克说：“21世纪世界的经济与技术
正面临着一个不连续的年代，在技术和经济政策上，在产业结构和经济
理论上，在统领和管理的知识上，将是一个瞬息万变的年代”。21世
纪社会最显著的特征就是信息化和网络化。由于信息化社会的市场竞争
强调的是速度竞争，所以，企业的产品更新换代快、消费者的行为变化
快、竞争对手反映快、信息技术日新月异等等，这些因素都影响和制约
着营销组织模式的建立。信息化社会的不确定性迫使传统的产品部门、
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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》
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分销部门、广告部门、公关部门和推销部门等都被逐一淘汰。为了适应
网络化时代的要求，营销组织的构建，应该是层级减少，不设
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