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认识亚马逊客户服务体系《跨境电商客户关系管理》
任务导入想一想：评价商品评价卖家及购物体验商品评论卖家反馈
知识点讲解一、商品评论和卖家反馈有何区别？卖家反馈可让购买卖家商品的买家提供有关其订单体验的反馈评论和评分。注意：买家只能为每个订单提交一条反馈。从订单日期算起，他们有90天时间留下评分和评论。
知识点讲解一、商品评论和卖家反馈有何区别？商品评论提供有关商品质量、功能或实用性的描述。卖家反馈涵盖购买商品的卖家在可靠性、质量和整体配送体验方面提供的体验。买家评论不影响卖家的卖家绩效指标，但卖家反馈会影响卖家的绩效指标。
知识点讲解二、如何鼓励买家提供商品评论？亚马逊会自动向买家发送电子邮件，请他们填写评论。卖家无需对此执行任何操作。如果卖家决定向买家寻求其留下评论，卖家不能要求他们给出正面评论或仅要求获得良好体验的买家给出评论。
知识点讲解三、如何鼓励买家提供商品评论？这完全取决于买家的决定，卖家不得强迫买家更改或删除评论。思政：实事求是
知识点讲解四、如果我收到有关“亚马逊物流”网络订单的负面反馈，会怎么样？该评级不会反映在卖家的绩效指标中。买家评论将保留，并显示一条亚马逊的备注“该商品由亚马逊配送，我们会为本次配送体验负责”。注意：买家反馈删除仅适用于在亚马逊销售且通过“亚马逊物流”网络(AFN)配送的商品。
知识点讲解五、卖家并没有收到“已售出，即将发运”电子邮件，如果买家联系卖家，卖家该怎么做？亚马逊建议卖家定期查看卖家账户中的“管理订单”，以确保卖家了解所有新到订单。卖家也可以使用未发货订单报告来检查是否有可配送的订单。
任务巩固/gp/help/external/G12051?language=zh_CNref=efph_G12051_cont_171登录网站：
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