航空业航空物流与旅客服务平台建设方案.doc

航空业航空物流与旅客服务平台建设方案

TOC\o1-2\h\u27161第一章绪论 3

143461.1研究背景与意义 3

234841.2研究目的与任务 3

212521.2.1研究目的 3

259221.2.2研究任务 3

10422第二章航空物流与旅客服务现状分析 4

21742.1航空物流发展现状 4

247452.2旅客服务现状 4

204342.3存在的问题与挑战 5

16584第三章航空物流与旅客服务平台建设总体战略 5

5813.1建设目标与原则 5

208963.1.1建设目标 5

300263.1.2建设原则 5

116583.2战略规划与布局 6

209283.2.1战略规划 6

66983.2.2布局策略 6

35723.3服务平台架构设计 6

181583.3.1基础设施层 6

114343.3.2信息技术层 6

83003.3.3服务层 6

44713.3.4管理层 6

265783.3.5合作层 6

319933.3.6市场层 7

30412第四章信息化建设与数据管理 7

60574.1信息平台建设 7

70424.2数据采集与处理 7

267134.3数据分析与挖掘 8

5534第五章航空物流业务流程优化 8

152685.1业务流程重构 8

175355.2物流配送体系优化 8

276085.3航空物流协同作业 9

22528第六章旅客服务创新与提升 9

135966.1旅客服务模式创新 9

83196.1.1服务模式转型 9

245476.1.2智能化服务 9

163866.1.3社会化服务 10

71526.2旅客体验优化 10

198926.2.1提高航班准点率 10

308336.2.2航班服务品质提升 10

179316.2.3机场设施优化 10

25586.3个性化服务与增值服务 10

136496.3.1个性化服务 10

55026.3.2增值服务 10

142006.3.3跨界合作 10

3900第七章安全与风险管理 11

325877.1安全管理机制 11

306517.1.1组织架构 11

267577.1.2安全政策与法规 11

112697.1.3安全教育与培训 11

295327.1.4安全检查与监督 11

116527.2风险识别与评估 11

157297.2.1风险识别 11

178407.2.2风险评估 11

274707.3应急处理与预案 12

194747.3.1应急预案制定 12

201897.3.2应急预案实施 12

18791第八章人力资源与培训 12

149668.1人力资源配置 12

186748.1.1前言 12

116388.1.2人力资源配置原则 12

289828.1.3人力资源配置策略 13

119038.1.4人力资源配置具体措施 13

19738.2员工培训与素质提升 13

22598.2.1前言 13

244198.2.2培训体系 13

34338.2.3培训内容 13

286508.2.4培训效果评估 13

157768.3激励机制与绩效评估 13

10228.3.1前言 14

135208.3.2激励机制设计 14

80098.3.3绩效评估体系 14

3837第九章航空物流与旅客服务协同发展 14

1849.1协同发展模式 14

159869.1.1概述 14

31219.1.2协同发展模式架构 14

38739.1.3协同发展模式实施策略 14

325059.2跨界合作与资源整合 15

199489.2.1跨界合作概述 15

113499.2.2跨界合作模式 15

315559.2.3资源整合策略 15

113089.3产业链上下游协同 15

275889.3.1产业链概述 15

296189.3.2产业链上下游协同策略 15

37709.3.3产业链协同发展路径 15

20574第十章实施与监测 16

452410.1实施步骤与策略 16