《跨境电商客户关系管理》课件——跨境客户的开发 联系亚马逊平台客服.pptxVIP

联系亚马逊平台客服《跨境电商客户关系管理》

任务导入亚马逊宗旨：成为世界上最以用户为中心的企业“如何联系卖家客服和平台的工作人员？”

任务操作思政：求是探索精神

知识点讲解一、通过卖家中心后台的“帮助”栏二、通过卖家绩效团队的邮箱

知识点讲解1.亚马逊卖家后台页面点击“帮助—联系我们”一、通过卖家中心后台的“帮助”栏

知识点讲解一、通过卖家中心后台的“帮助”栏2.选择对应问题的类目

知识点讲解一、通过卖家中心后台的“帮助”栏3.若要咨询的是“我要开店”方面的问题，则点击“我要开店”，出现如图信息：

知识点讲解一、通过卖家中心后台的“帮助”栏4.下面以退货，退款和取消的问题为例，有三种联系卖家支持的方式：邮件，电话，即时聊天，选择任意一种进行咨询。→电子邮件

知识点讲解一、通过卖家中心后台的“帮助”栏4.下面以退货，退款和取消的问题为例，有三种联系卖家支持的方式：邮件，电话，即时聊天，选择任意一种进行咨询。→电话

知识点讲解一、通过卖家中心后台的“帮助”栏4.下面以退货，退款和取消的问题为例，有三种联系卖家支持的方式：邮件，电话，即时聊天，选择任意一种进行咨询。→聊天

知识点讲解二、通过卖家绩效团队的邮箱有时候，可能因为账号受限等原因，卖家无法在卖家中心后台和客服取得联系，这种情况下，要想联系客服，还有一招，就是通过自己注册亚马逊账号时的注册邮箱，直接和卖家绩效团队联系。需要强调的是，只有通过注册账号时使用的邮箱联系，卖家绩效团队才能够识别出来你的账号信息，才能够及时准确给你回复。卖家绩效团队的邮箱是seller-performance@（美国站点）。