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2023年医院优质护理服务工作总结（优秀模板11篇）

2023年医院优质护理服务工作总结第1篇

在20年的工作中，护理部严格按照医院的整体工作方针，依托《二级

综合医院等级评审》和《优质护理评价细则》的要求，进一步完善护理规章

制度，规范护理工作行为，为深入开展优质护理服务开展了一系列工作，现

总结如下：

一、按照《二级综合医院等级评审》细则的要求，进一步修订和完善护

理规章制度、护理常规、服务规范以及工作流程，并按照年初计划每月进行

督导，使护士在临床工作中自觉按照规章制度为患者提供优质护理服务。

二、重点加强新入院护士和低年资护士的考核，强化她们的学习意识：

护理部从今年3月份新上岗护士开始，增加了《基础护理学》的培训与考核，

每月按照章节内容在临床工作中应用的顺序，分12个月培训学习并考核，

每个月针对学习内容进行细致的考核，以保障新护士能够深入掌握基础知识，

为更好的护理病人打下坚实的基础。

三、加强急救知识及技能的培训：配合应急管理部门开展了全院的心肺

复苏医护配合应急演练，有效的提高了临床应急能力。

四、提高临床护士实际工作能力，培训专科护理骨干：于5.12护士节前，

举办了护理技术操作比武。今年共选派包括重症监护室、消毒供应室、儿科

等12名骨干护士进修学习;选派了28名护士参加了肿瘤、急诊、手术室的专

科护士培训;选派约30名骨干护士参加各种培训班，以开阔护士眼界，带动

临床护理水平。

五、今年共8名护士长到省人民医院进行为期一个月的培训，8名护士

长参加了龙湖“护理管理培训班”，有效的提升了护士长的管理能力。

六、加强护理质量过程控制，确保护理安全

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1、实行护理质量三级管理体系，各临床科室护士长、科护士长和护理

部每月对所检查的情况进行总结，分析根本原因，提出整改措施，护理部进

行持续跟踪督导。

2、发挥护理质量管理委员会职能：针对护理缺陷、护理投诉和护理不

良事件，每季度召开护理质量管理委员扩大会议，分组讨论，提出切实可行

的解决方案并督促落实。

3、加强护理安全监控管理：为了加强高危患者的管理，护理部修改完

善了患者首次护理评估记录单，针对所有入院患者进行跌倒坠床、压疮、管

路滑脱等高危风险筛查，并制定了详细的防范措施，有效的避免了漏评估高

危患者的情况发生。

七、全面开展优质护理工作，使全院所有护理单元实现了优质护理全覆

盖。护理部根据全院工作动态对全院护士实行统一调配;病区按照护士层级

实行弹性排班，全面履行护理职责，为病人提供连续、全程的护理。

八、护理部每季度对全院进行满意度调查，将统计结果反馈至科室，科

室限期整改，有效杜绝了生、冷、硬、推诿现象发生。患者满意率达到

91.4%。

九、延续护理工作：今年按照计划，护理部和医院市场办公室人员共同

协作，完成了8次下乡回访，深入患者家中，了解患者居家康复情况，并针

对患者病情进行专业的指导，这项工作得到了患者及家属的一致好评。

十、完善健康教育内容，提高健康教育宣教效果：

患者健康教育是医疗服务的组成部分和有效易行的治疗手段，怎样即能

提高健康教育的效果，又能节约医护人员的时间，获得最优的宣教效果，视

频宣教可能是一种比较直观易学的形式，因此在20年4月，护理部组织了

健康教育视频大赛，各科室精心编排，自导、自演、自拍、自己剪辑，拍摄

了各科室有代表性的健康教育视频，经过层层选拔，我们最终评比出儿科的

“一岁宝宝喂药流程”、“新生儿脐带护理”，消化内分泌科的“胰岛素笔的使用”

等13支团队拍摄的视频进入决赛，并且我们已经将这些优秀视频在各个科

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室电视上循环播放，更加直观的把健康知识传播给患者，大大减少了护士宣

教的时间，护士及患者反映宣教效果良好。

十一、护理部今年挑选出3名护理骨干送到上海参加复旦大学举办的

《现代医院内训师》培训，培训结束后，我们将所学到的课程按照我们医院

的实际情况，保留了重要课程后，重新进行编排，增加了临床实用课程，今

年8月，在全院挑选出80余名护士长和业务骨干，大范围的培训护理内训

师，使内训师的身影遍布全院各个科室，这种培训方式得到了院领导及护士

长、护士的认可。我们也计划自12