行业实习报告10篇.pdfVIP

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

行业实习报告10篇

行业实习报告篇1

实习时间：_年11月10日——_年3月5日

实习地点：广西_物流有限责任公司（客服部）

实习目的：了解广西的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交

际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和

理解物流的内涵与外延。

公司简介：

广西_物流有限责任公司，以下简称（_物流），创建于_年7月，注册资金

300万元，总公司设在广西首府——南宁。公司下设零担货运事业部、车辆管理

置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营

运分公司。现有职员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2。5万多

平方米，是目前广西发展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。

公司实行直线连锁管理模式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍

布广西各大、中城市，为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输；

中转全国各地货物运输；代垫运费、代收代付货款；品牌代理、仓储包装、门对

门配送等第三方物流超值延伸服务。此外，_物流引进先进现代物流管理观念，

以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。

物流客户服务的重要性：

物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流

企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服

务中去。_物流致力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

造等方面都取得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，

继续为客户提供最优质、最有效的物流服务，在南宁市、广西全区乃至全国树立

起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。

随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满意度，

提高物流企业的客户服务水平，成为_物流企业迫切需要去研究和解决的重要课

题！

_物流在客户服务中存在的问题

1、售后服务存在问题

企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高

顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。海尔、

联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就

是包括售后服务在内的优质服务做得好。_物流的售后服务做的还是不够，没能

牢固地把持客户；客户信息管理混乱，信息不统一和共享；另外，公司不能及时

地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。

2、不理解与客户之间的关系

作为一个物流服务供应商，如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不

能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把其当作是单次交易，没

有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系

的意识。

3、客户部门与客户之间缺少沟通

当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对自己的服

务的态度是怎样的，好在哪里，不足之处又是哪些，哪些环节需要改进。工作人

员缺少工作主动性，不主动与客户进行沟通，不能及时了解客户的心声，导致了

一些客户的流失。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

行业实习报告篇2

__年10月8日至11月3日，在法政学院的统一安排下，我们一组共9位同

学