亚运团队经理(礼宾)口才训练.pptVIP

情况性问题（SituationQuestions）难题性问题（ProblemsQuestions）隐藏性问题（ImplicationQuestions）需求－代价问题（Need－payoffQuestions）03040201提问技术情况性问题（S):大丫，最近脸色有点憔悴哦，遇到了哪些困难？隐藏性问题（I）：不能准时看到比赛开场，如果你是市长夫人，会对广州亚运会留下怎样的印象？难题性问题（P）：如果不是小东接待首尔市长夫人，而是王蔷，可能出现什么情况呢？需求－代价问题（N）：15日那天，可不能安排小东休息啊。提问技术示例提问的反馈提问：我们怎样看待团队成员的错误呢？试比较以下几种反馈的话术：A.谢谢，请坐！还有谁回答这个问题？B.是的，团队成员要敢于犯错，同时要少犯错。C.你是一个关注问题解决的人。与你一起工作，一定是一段既开心又快速成长的经历。D.好。下面，我们讲讲志愿服务的安全意识。6.巧妙处理听众异议例：经理，我无法在一天内做好这件事。暂不表态法：谢谢你告诉我。意义换筐法：你很关注工作结果啊。环境换筐法：幸亏比赛不是明天举行，不然你今天要废寝忘食啦。先跟后带法：是啊，一开始很多人跟你的想法一样。等到下决心去做的时候，发现做好这件事并不难。1你刚做这一行，但是，不能怕犯错误而畏手畏脚。2你刚做这一行，同时，不能怕犯错误而畏手畏脚。4人力资源部要加强新人的培训，同时，别忘了最有效果的培训是在部门工作中。3人力资源部要加强新人的培训，但是，别忘了最有效果的培训是在部门工作中。不讲“但是”，讲“同时”（三）Addingsupport论据补充表明事实（Feature）01说明特点（Advantage）02展现利益（Benefit）03引用例证（Evidence）04论据补充举例7.事实（F）：15日那天，一定安排小东来足球场上班。8.特点（A）：小东韩语说得不错，王蔷的英语比小东说得好。15日，有一位贵宾是韩国首尔市长夫人。9.利益（B）：小东用韩语接待他们，工作效率会提高，韩国贵宾也会享受到亲切、周到的服务。10.例证（E）：昨天，我在餐厅遇到一位湖北的朋友。我和他说了几句武汉话，他就觉得遇到了亲人一样。演讲赏析《孙中山：走向共和》01张勋复辟02共和的理念没有错03平等、自由、博爱04立法、行政、司法05考试权、监察权06中山装与共和国理念07让共和国成为信念08SWAY讲话技巧——团队经理口才训练SWAY讲话技巧——团队经理口才训练团队经理口才训练培训师：陈全胜2010年5月20日讲师简介陈全胜11年企业培训经验国家高级企业培训师企业培训师工种广东省高级考评员一、讲话的“全胜”模式讲话是Give（付出），也是Given（回报）。你们团队将承担一场足球比赛的礼宾服务工作。下午，你要王大丫制作一份人员排班表。之后，你参加一个会议。01下班时，她把排班表放在你的办公桌上。02第二天，你发现大丫的排班表跟你预想的不同，安排不太合理。你耸了耸肩，苦笑着问自己：“怎么她就不明白我说什么呢？”031.情景案例部门工作与口才处理评价01培训动员02激励布置03协调指导2.讲话的“全胜”模式讲话是Give，也是Given。听话是Give，也是Given。结果，比讲话的过程重要。结果有两层：一是能够做，二是愿意做。请用手指拼成“人”字给身边的人看。“全胜”模式的讲话策略目标对象资源策略ONE二、20秒抓住听众——自信地开口1.一则失败的自我介绍大家好，我是国家高级企业培训师陈全胜。各位都是部门管理人员吧？你们会不会讲话呢？今天，我来给大家讲课，课题是《团队经理口才训练》。时间很短，我只讲几个要点。怎么开会、怎么布置工作、怎么批评下属、怎么动员等，今天没时间讲。请大家原谅。糟糕的开场开门不见山，绕上三道弯试图装作很权威的样子提出一些显而易见、做作的问题指出某个人或某些人是错的拿听众开玩笑懒散、妄自菲薄01020304问候：各位经理，各位老师，各位同学，大家好！表明身份：我是体育爱好者陈全胜。体育报道中常常提及“大获全胜”一词，“全胜”正是我的名字。多年来，我从事企业培训工作，给团队注入智慧，倍感荣耀。破冰：亚运工作者都是广州的精英，是我们城市的骄傲。我刚和大家见面，就已经感受到了。预告：今天，在短暂的2小时内，我带来经理口才训练方面的一堂课，和大家一起研讨SWAY演讲技巧。相信这个技巧能帮助大家进一步做好部门经理工作，夺取亚运会的全胜。2.二十