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2024年门诊部工作计划范本

一、工作目标

1.提高门诊部的服务质量，使患者就诊体验更好；

2.加强门诊部的团队建设，提升医护人员的专业水平；

3.强化门诊部的管理和协调能力，提高工作效率和服务能

力。

二、具体计划

1.优化就诊流程

（1）建立预约挂号制度，通过网络、电话等渠道提供预约服

务，减少患者等待时间；

（2）完善分诊制度，将患者按病情、科室等因素进行合理的

分诊，减缓就诊压力；

（3）改善候诊环境，提供更加舒适的候诊区域，增加传统媒

体和数字娱乐设备，让患者有更好的等候体验。

2.加强医护人员培训

（1）定期组织专业培训，加强临床技能、沟通技巧、医疗安

全等方面的培训；

（2）开展医学新知识分享和讨论，促进医护人员的学术交

流，提升专业水平；

（3）推行全员参与的继续教育机制，鼓励医护人员参加学术

研讨会、培训班等，提高学习动力。

3.强化门诊部管理

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（1）完善医疗质量管理制度，建立健全医疗风险管理和意外

事件处理机制；

（2）推行临床路径，明确每个疾病的诊治流程，提高医疗服

务的规范化和标准化；

（3）加强现场管理，制定巡诊制度，定期对门诊部进行督导

和检查，及时发现问题并加以解决。

4.提升服务水平

（1）增加门诊部的专科病种，拓宽医疗服务的范围；

（2）加强医患沟通，建立良好的患者关系，提高医患信任

度；

（3）规范医疗行为，加强医疗纪律和职业道德教育；

（4）提供健康宣教，提高患者的健康意识和防病意识。

5.创新科研工作

（1）鼓励医护人员参与科研项目，提高科研能力；

（2）加强与其他科研机构的合作，提升科研水平；

（3）开展临床研究，提高门诊部的临床实践水平。

三、绩效评估

1.制定绩效考核指标，建立绩效考核制度，对医护人员进行

定期考核评估；

2.定期召开绩效评估会议，根据评估结果采取相应的奖惩措

施。

四、预算与资源

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1.制定门诊部的年度预算，合理配置经费，确保各项工作的

顺利进行；

2.加强与财务部门的沟通，及时解决经费问题；

3.利用现有资源，提高资源利用效率。

五、风险评估与应对

1.对可能出现的突发事件进行风险评估，制定相应的应急预

案；

2.提高门诊部的安全意识，加强医疗安全管理；

3.加强与相关部门的合作，协调应对突发事件。

六、工作推进

1.设立工作小组，明确工作责任人，统筹推进工作进展；

2.定期召开工作会议，及时交流进展情况，解决问题；

3.加强与其他科室的合作与沟通，提高整体工作效率。

以上是2024年门诊部工作计划的范本，具体实施过程中可根

据实际情况进行调整和补充。

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