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CRM系统开发及实施服务协议

合同编号：__________

甲方（委托方）：__________公司

地址：_______________________

联系方式：____________________

地址：____________________

乙方（受托方）：__________公司

地址：_______________________

联系方式：____________________

地址：____________________

第一章定义及术语

1.1甲方：指甲方（委托方）__________公司。

1.2乙方：指乙方（受托方）__________公司。

1.3CRM系统：指客户关系管理系统，用于管理甲方与客户之间的互动、销售、服务和支持等业务。

1.4实施服务：指甲方委托乙方提供的CRM系统的安装、配置、培训及售后服务。

第二章项目概述

2.1甲方委托乙方进行CRM系统的开发及实施服务，以满足甲方在客户管理、销售、服务等方面的需求。

2.2乙方根据甲方的需求，提供CRM系统的开发、实施、培训及售后服务。

第三章项目范围

3.1CRM系统开发

3.1.1乙方负责根据甲方需求，设计并开发适用于甲方的CRM系统。

3.1.2乙方应保证CRM系统具备以下基本功能：

a)客户信息管理

b)销售管理

c)服务管理

d)数据分析

3.2CRM系统实施

3.2.1乙方负责将CRM系统安装至甲方指定的服务器，并进行系统配置。

3.2.2乙方负责对甲方员工进行CRM系统操作培训，保证甲方员工熟练掌握系统使用方法。

第四章项目时间及进度

4.1项目启动：双方签订合同后，甲方应在5个工作日内向乙方提供项目相关资料。

4.2CRM系统开发：乙方应在合同签订后60个工作日内完成系统开发。

4.3CRM系统实施：乙方应在系统开发完成后30个工作日内完成实施服务。

第五章费用及支付

5.1甲方应支付乙方以下费用：

a)CRM系统开发费用

b)CRM系统实施费用

c)培训费用

d)售后服务费用

5.2乙方开具发票后，甲方应在7个工作日内支付相应费用。

5.3乙方应在合同签订后15个工作日内向甲方提供详细的费用清单。

第六章人员配备及培训

6.1乙方应指定一名项目经理负责本项目的实施，项目经理应具备以下条件：

a)具备3年以上CRM系统实施经验

b)具备良好的沟通及协调能力

c)具备项目管理资质证书

6.2乙方应保证项目团队具备以下人员：

a)CRM系统开发工程师

b)CRM系统实施工程师

c)培训师

6.3乙方负责对甲方员工进行以下培训：

a)CRM系统操作培训

b)CRM系统管理培训

c)数据分析培训

6.4培训方式包括：

a)现场培训

b)在线培训

c)视频培训

第七章质量保证

7.1乙方应保证CRM系统开发及实施的质量，满足以下要求：

a)系统功能稳定

b)系统功能完善

c)系统安全可靠

7.2乙方应在系统开发完成后进行以下测试：

a)功能测试

b)功能测试

c)安全测试

7.3乙方应在系统实施完成后提供以下文档：

a)项目总结报告

b)系统使用手册

c)系统维护手册

第八章项目变更

8.1甲方有权在项目实施过程中提出变更需求，乙方应积极响应并评估变更对项目进度、费用及质量的影响。

8.2变更流程如下：

a)甲方提出变更需求

b)乙方评估变更影响

c)双方协商确定变更方案

d)乙方执行变更

8.3乙方应保证变更后的项目仍能满足甲方需求，且不降低系统质量。

第九章保密及知识产权

9.1双方应对在项目实施过程中获取的对方商业秘密、技术秘密予以保密。

9.2乙方开发的CRM系统知识产权归甲方所有，乙方不得将系统泄露给第三方。

9.3双方在项目实施过程中产生的文档、资料等归各自所有，未经对方同意不得擅自复制、传播。

第十章违约责任

10.1若乙方未能按照约定时间、质量完成项目，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式如下：

a)项目延期：每延期一日，乙方应支付合同总金额的1%作为违约金

b)项目质量不符合要求：乙方应支付合同总金额的10%作为违约金

10.2若甲方未能按照约定支付费用，乙方有权暂停项目实施，并要求甲方支付逾期付款违约金。

10.3双方应遵守国家法律法规，若因违法行为导致合同无法履行，应承担相应法律责任。

第十一章维护与服务

11.1乙方应提供CRM系统上线后的维护服务，包括：

a)系统故障排除

b)系统升级

c)功能优化

11.2维护服务期限为合同签订之日起12个月。

11.3乙方应在接到甲方维护请求后2小时内响应，并在24小时内解决问题。

11.4