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景区门票预订系统管理制度

以下是一份《景区门票预订系统管理制度》的示例，你可以根据实际情况进行调整和完善。

《景区门票预订系统管理制度》

一、目的与需求

为了规范景区门票预订系统的管理，提高门票预订服务的效率和质量，保障游客的合法权益，促进景区旅游业的健康发展，结合景区实际情况，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于景区内所有涉及门票预订系统的管理、操作和使用的部门及人员。

三、引用法律法规、行业标准及相关资料

1.《中华人民共和国旅游法》

2.《中华人民共和国消费者权益保护法》

3.相关旅游行业标准和规范

4.景区内部运营管理资料

四、管理职责

1.技术部门

负责门票预订系统的开发、维护和升级，确保系统的稳定运行和数据安全。

及时处理系统故障和技术问题，保障游客预订流程的顺畅。

2.票务部门

负责门票预订信息的审核、处理和确认，确保预订信息的准确性和完整性。

协调与其他部门的工作，保障门票的及时供应和发放。

3.营销部门

负责推广门票预订系统，提高系统的知名度和使用率。

收集游客反馈，分析市场需求，为系统的优化和改进提供建议。

4.客服部门

负责解答游客关于门票预订的咨询和投诉，提供优质的客户服务。

及时反馈游客问题和建议，协助相关部门改进工作。

五、门票预订系统操作流程

1.游客预订

游客可通过景区官方网站、微信公众号、手机APP等渠道进入门票预订系统。

按照系统提示填写预订信息，包括游客姓名、身份证号码、联系方式、预订日期、门票数量等。

确认预订信息无误后，提交订单并完成支付。

2.订单审核

票务部门收到游客预订订单后，对订单信息进行审核。

审核内容包括游客信息的真实性、预订日期的合理性、门票数量的可售性等。

对于审核通过的订单，票务部门在系统中确认订单，并发送预订成功短信通知游客。

对于审核不通过的订单，票务部门及时联系游客，说明原因并协助游客修改订单信息或取消订单。

3.门票发放

游客在预订日期到达景区后，可通过以下方式获取门票：

自助取票：游客可在景区设置的自助取票机上，凭预订时填写的身份证号码或订单编号等信息，自行打印门票。

窗口取票：游客也可前往景区票务窗口，出示有效身份证件和预订成功短信，领取门票。

4.退票与改签

游客如需退票或改签，应在规定的时间内通过原预订渠道提交申请。

票务部门根据景区相关规定和实际情况，对退票或改签申请进行审核和处理。

对于符合退票或改签条件的申请，票务部门在系统中进行相应操作，并将退款或改签结果通知游客。

六、数据管理与安全

1.技术部门应建立健全门票预订系统的数据管理制度，定期备份数据，防止数据丢失和损坏。

2.严格控制对系统数据的访问权限，确保只有授权人员才能进行数据的查询、修改和删除操作。

3.加强系统安全防护，采取有效的技术措施防止黑客攻击、病毒感染等安全威胁，保障游客信息的安全和隐私。

七、监督与检查

1.景区成立专门的监督检查小组，定期对门票预订系统的运行情况进行检查和评估。

2.检查内容包括系统的稳定性、预订流程的合规性、数据的准确性和安全性等。

3.对发现的问题及时提出整改意见，督促相关部门限期整改。

八、内部评审、法律审核及反馈机制

1.内部评审

本制度制定后，由景区管理部门组织相关部门和人员进行内部评审。

评审人员应根据景区实际情况和管理需求，对制度的合理性、可行性和可操作性进行评估，并提出修改意见和建议。

根据评审意见，对制度进行修改和完善，确保制度的科学性和有效性。

2.法律审核

在制度发布前，由景区法务部门对制度进行法律审核。

法务部门应根据相关法律法规和政策要求，对制度的合法性和合规性进行审查，确保制度内容不违反法律法规的规定。

对于法律审核中发现的问题，及时进行修改和调整，确保制度的合法性和有效性。

3.反馈机制

建立健全反馈机制，鼓励各部门和员工对制度的实施情况提出意见和建议。

定期收集游客的反馈信息，了解游客对门票预订系统的满意度和需求，及时调整和改进制度内容。

根据反馈意见和建议，对制度进行动态调整和优化，确保制度的适应性和有效性。

九、实施计划

1.宣传推广阶段（[具体时间区间1]）

营销部门制定门票预订系统的宣传推广方案，通过景区官方网站、微信公众号、社交媒体等渠道进行广泛宣传。

制作宣传海报、宣传册等资料，向游客介绍门票预订系统的功能和使用方法。

2.系统测试阶段（[具体时间区间2]）

技术部门对门票预订系统进行全面测试，包括功能测试、性能测试、安全测试等。

邀请部分游客参与系统测试，收集反馈意见，对系统进行优化和完善。

3.正式上线阶段（[具体时间]）

门票预订系统正式上线运行，各部门按照本制度的要求，认真履行职责，确保系统的正常运行。

4.运行评估阶段（定期进行）

定期对门票预订系统的运行情况进行评估，分析系统的使用效果和存在的问题