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效劳标准化试点培训

;;一、关于效劳业;按照国民经济行业分类，效劳业共包括16个门类、55个大类、198个中类、355个小类，涉及现代物流、旅游、社区效劳、物业管理、商贸、餐饮、科技、信息、金融、保险、商务等领域。

目前,在经济较为兴旺的省市，效劳业占GDP的比重不断上升，并已成为重要的支柱产业。;二、效劳标准化;;效劳标准：是针对某项效劳工作应该到达的要求而制定的标准。

效劳标准化：通过效劳标准的制定和实施，以及对标准化原那么和方法的运用，以到达效劳质量目标化，效劳方法标准化，效劳过程程序化，从而获得优质效劳的过程。

;《湖南省人民政府办公厅关于实施标准化开展战略的意见》〔湘政办发[2009]71号)中明确指出要有效推进效劳标准化工作。

《意见》指出“认真贯彻落实《全国效劳业标准2009—2013年开展规划》，完善交通运输、物流、住宿、餐饮、租赁、商务、文化、旅游、金融等领域的标准体系。积极推行“效劳业标准化示范”和“标准化良好行为企业试点”，抓好张家界、南岳等旅游景区的标准化效劳建设，努力提高全省效劳业质量和信誉水平，培育一批知名效劳品牌。”

;旅游效劳标准化

推广实施旅游业国家标准、行业标准，标准各类旅游景区景点、度假区及旅游住宿、旅行社、旅游车船和特种旅游工程的经营和效劳行为，不断提高旅游效劳质量；根据我省旅游业特色，制定和实施旅游地方标准；引导旅游企业在执行国家标准、行业标准、地方标准的根底上，制定实施个性化的企业标准，增强效劳提供能力和市场竞争力。;社区效劳标准化

围绕社区效劳中的物业管理、家政、沐浴、洗染、美容、美发、家电维修、养老、医疗、文体、商业、生活资料再生资源回收、治安等内容，制定、实施社区效劳标准，兼顾协调社区内各方的利益，满足不同类型社区、不同层次人群的需求，促进社区效劳功能的开展，提高居民群众生活水平，为建设和谐社区效劳。;社区效劳是社区建设的龙头，也是满足居民生活需求，提高居民生活质量的关键环节。

把标准化的理念率先引入社区效劳领域,实施效劳标准化,使社区建设步入科学、标准和标准化管理的轨道。;国家级效劳标准化试点工作流程;省级效劳标准化试点工作流程;三、效劳标准化试点工作的开展;(二)主要工作目标;(三)时间要求;(四)试点工作的实施;3.制定效劳标准

应围绕顾客需求，结合生产经营实际，确定标准化对象。搜集并采用现行的相关国家标准、行业标准、地方标准及法律法规；假设无相应国家标准、行业标准、地方标准的，应制定企业标准。制定企业标准时，应积极采用国际标准。

4.开展标准培训

应有方案地对管理、工作人员开展标准化根本理论和标准化专业知识的培训，提高效劳标准化意识；结合本行业、本单位的实际需要，开展各类相关标准的宣传与培训，使全员了解、熟悉并掌握标准要求，增强执行标准的自觉性。;5.开展实施评价

应建立标准实施情况的检查、考核机制，定期组织内部检查和自我评价。

试点期满前3个月，试点单位应按照试点任务书和评分表进行自查。

6.注重持续改进

应建立持续改进的工作机制，定期总结试点工作中的方法、经验并在此根底上加以推广应用，对标准实施过程中发现的问题应及时提出修订标准的建议，在不断完善标准中改进和提升效劳质量。;7.创立行业品牌

应积极开展“标准提升效劳质量行动”，以标准化、标准化管理为手段，以提高效劳质量和水平为目的，争创本行业效劳品牌。

8.申请试点评估

标准体系运行半年以上，方可申请评估。试点单位将《自查报告》和《效劳标准化试点评估申请表》报省质监局，申请评估。

试点单位试点期间如发生过重大质量、平安、环保等事故，或受过通报批评、处分、媒体曝光的，将不予受理。;工作建议;四、效劳标准化试点评分标准;;〔二〕标准体系〔40分〕;;;;;;〔三〕标准实施与持续改进〔30分〕;;〔四〕绩效评估〔20分〕;;我们相信，效劳标准化试点工程的开展，必将为我省的效劳业带来新的开展机遇，并将为提升我省效劳业的总体水平起到积极的推动作用！;