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丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

职业生涯之沟通技巧

沟通技巧是职场人士必备的技能之一，在人际交往过程中发现问题

时，首先要想到是否沟通不畅，造成误会，而不要把问题自己藏在心

里，胡乱猜测。

进入一个公司后，经常会听到这样的声音：我的领导不信任我，“

做了这么久了，一直都安排我做同样的事情，稍微有一点点差错，领导

就大发脾气”；某某员工工作不踏实，好高骛远，尤其是最近工作很不“

在状态”。我们就会问他们：“既然已经发现工作中存在了问题，那有没

有找当事人沟通一下，想办法去改变现在的状况呢？”答案往往是否定

的。到最后，小问题积成了大问题，再想沟通时已无法解决。

案例一：

陆鹏是某公司销售部的一名员工，人比较随和，不喜争执，和同事的

关系处得都比较好，但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的张

力老是处处和他过不去，有时候故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作

的工作任务也都有意让陆鹏做得多，甚至还抢了陆鹏的好几个老客户。

起初，陆鹏觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了，但是，

看到张力如此嚣张，于是，一赌气，告到了经理那儿。经理把张力批评

了一通，但结果是，从此，陆鹏和张力成了绝对的冤家了。

请大家讨论一下，如果你是陆鹏，应该如何处理？

分析：陆鹏所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事张力对他的态

度大有改变，这应该是让陆鹏有所警觉的，本应该留心是不是哪里出了问题了。但是，陆鹏只

是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。陆鹏应该考虑是不是张力

有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该及时和张力进

行一个真诚的沟通，比如问问张力是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。实际上

任何一个人都不喜欢与人结怨的，也许他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会消失了。

但结果是，陆鹏到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不

能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里陆鹏、部门主管、张力三人犯了一个共同的错

误，那就是没有坚持对“事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一

番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，秉

着以事业为重，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。

戴尔-卡耐基说人际关系是人与人之间的沟通，是用现代方式表达出圣经中欲“人施于己者，

必先施于人”（意思是说：想要别人给你提供帮助，必先学会帮助别人）的金科玉律。

精通人际沟通技巧“”不是为了把别人踩在脚下，而是为了减少工作中的阻力，社会是一个

大舞台，纷繁复杂。一个人生活在这世上难免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样或那样不

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

愉快。有了矛盾怎么办？出现了问题怎么处理？这就需要我们去沟通，多交流。沟通是一盏指

明灯，可以随时校正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬。

案例二、

2010年11月7日，哈尔滨市《新晚报》报道：热水器爆裂，屋子

成浴池“”。报道称：一用户购买的某品牌电热水器突然爆裂，热水洒了

一地，幸亏未伤着人，用户说，这样的热水器谁还敢用？

据丁女士讲，1日中午，她上中学的女儿从学校回家，发现屋内热气

腾腾的，地面上全是水。她女儿发现原来是挂在走廊处的热水器的一侧

开了个口子，热水器里的循环水不断地流向地面。5日，记者在丁女士

家里看到，挂在走廊墙壁上的热水器一侧的下端裂了个大口子，地板有

的地方已鼓起来，墙壁纸也裂开了。

记者从丁女士提供的发票上看到，这部热水器是其2008年11月份从某

商店购买的。她要求厂家给退货，并赔偿各种损失5000元，但有关各

方未达成共识。据了解，与丁女士家相同型号的该品牌热水器此