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不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

1+X网店运营推广（初级）证书考试理论练习三

1.

订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通知

配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和（）。

A)运输管理

B)库存管理(正确答案)

C)人力管理

D)行政管理

2.卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。

[判断题]

对

错(正确答案)

3.

菜鸟联盟成立以来，已经推出当日达、次日达、预约配送等优质产品，并承诺（）

。

A)七天无理由退换货

B)说到就到，不到就赔(正确答案)

C)赠送运费险

D)极速退款

4.下列关于“确认订单”说法正确的是（）

A)

确认订单就是核实收货信息是否有误，避免后续因为地址有误造成的售后问题(正

确答案)

B)确认订单就是在店铺后台随手一点的事情

C)

确认订单是再次确认所有信息，让顾客有安全感，如果错了也能及时修正(正确答

案)

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

D)确认订单信息其实没什么必要的，就是结尾送走顾客的一种方式而已

5.

菜鸟联盟是提升电商物流服务体验的组织，由阿里巴巴三大战略业务办款职业的菜

鸟网络牵头联合国内外主要物流合作伙伴组建，菜鸟是第（）方物流。

A)一

B)二

C)三

D)四(正确答案)

6.

亚马逊FBA是亚马逊提供的物流配送业务，在亚马逊商品退换货规则中，下列哪些

情况不予办理退货的是（）。

A)不是由亚马逊出售或配送的商品(正确答案)

B)商品及包装保持出售时原状且配件齐全

C)已使用过的影响销售的商品(正确答案)

D)非正常使用及保管导致出现质量问题的商品(正确答案)

7.

智能产品(如店小蜜)后台配置的细化和标准建立、持续优化属于（）岗位的主要职

责。

A)客服专员

B)智能客服训练师(正确答案)

C)客服主管

D)客服总监

8.在跨境平台中，可供买家选择的物流模式分成FBA和（）。

A)商家自发货

B)代理发货

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

C)海外仓发货(正确答案)

D)以上都对

9.“您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦”属于（）。

A)咨询对话(正确答案)

B)欢迎对话

C)售后对话

D)支付对话

10.

作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则，当然也

要了解相应的物流知识，客服需要了解下列哪些物流知识（）。

A)不同的物流运作方式(正确答案)

B)物流信息的查询(正确答案)

C)物流公司的运输线路

D)物流问题处理(正确答案)

11.网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有()。

A)交易规则(正确答案)

B)商品知识

C)物流知识

D)话术知识

12.

为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需()，建立()，并可在客服培训或