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银行物业接待及会务管理措施

TOC\o1-3\h\u224第一节接待人员岗位要求及职责 1

15070一、职业道德规范 1

31731二、职业形象 2

15800三、职业纪律 3

13006四、岗位职责 4

2061第二节接待管理制度 4

32702一、大厅接待管理制度 4

13199二、会务服务管理制度 5

992三、接待后续工作 9

23122第三节接待流程及注意事项 10

8375一、接待来源 10

20617二、接待流程 10

22401三、注意事项 10

第一节接待人员岗位要求及职责

一、职业道德规范

1.热爱本职，忠于职守

物业人员担负着维护管理楼栋区域内卫生清洁、治安秩序，保障服务范围内人员生命安全和财产安全及工作环境的卫生清洁的责任。因此，楼栋物业人员必须树立起主人翁意识和责任感，把搞好本职工作于实现社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情的投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成各项工作任务。

2.遵纪守法，勇于护法

楼栋物业人员必须模范的学法、守法、用法、护法，确保服务范围内人员的安全，通过提供优质的安全服务，赢得服务范围内人员的信任和社会认可。

3.不计得失，勇于奉献

楼栋物业人员是维护公司和服务范围内人员正当利益的忠实卫士，在任何时候，任何情况下，都应当将公司和服务范围内人员的利益摆在第一位，为了维护公司利益和服务范围内人员的生命财产安全，不惜牺牲一切，甚至奉献生命。

4.文明执行，礼貌待人

热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心，文明执勤、礼貌待人是楼栋物业人员精神风貌的具体体现，也是贯彻“业主至上、服务第一”的企业宗旨的具体体现。

5.廉洁奉公，不谋私利

安全服务与楼内服务范围内人员有着广泛的联系，有些人为牟取私利，会通过各种途径对楼栋物业人员进行收买拉拢，为其实施违章违法行为打开方便之门。因此，楼栋物业人员必须廉洁自律，坚守原则，照章办事，不以工作之便索取或收受楼内、楼外人员的任何礼品礼金，不给违法犯罪分子任何可乘之机。

二、职业形象

精神饱满佩证上岗

着装整洁仪态大方

站姿挺拔行姿稳重

微笑服务细致周详

语言标准言词得当

三、职业纪律

1.严格遵守公司的各项规章制度；

2.忠于职守、忠于公司、视公司利益为至高无上；

3.要服从命令，听从指挥，尊重领导，团结同事，与服务的客户协调好关系；?

4.要有高度的事业心、责任感和敏感性；?

5.在岗期间应做到以下几点：?

（1）头发要保持清洁、整齐，不留胡须，不留长指甲；

（2）服装要保持清洁、平整；要穿黑色皮鞋，深色袜子上岗，要保持鞋面清洁光亮；?

（3）遇到领导或客人必须做到让道、微笑、用普通话问好；门岗人员要做到主动起立迎宾问好；?

（4）对外来参观人员、来访人员、衣冠不整者及态度蛮横无理者，一律使用礼貌语言按照接待规定办理，并做下记录；对于不配合我们工作者，用礼貌用语进行劝说、劝阻并向主管领导报告，直至拨打报警电话110报警，并做详细记录；???

6.当班期间要严格遵守以下纪律：?

（1）严格遵守考勤制度，不迟到、不早退、不擅自替换班；

（2）当班期间严禁喝酒、打扑克、搓麻将等，做与当班工作无关的事；??

（3）当班期间严禁打闹、攀谈、睡岗、脱岗、空岗、串岗，不准在工作区域抽烟；??

7.接待人员要做到熟悉本岗位的任务和要求，熟练掌握各项业务技能，各种工作程序。??

四、岗位职责

1.服从接待办领导委派的各项工作任务；

2.负责做好来银视察、访问、参观、交流的政府领导及社会各界来宾的接待工作；

3.根据接待要求制定来宾接待方案；

4.负责做好来宾资料接待通报收集、汇总、存档、保密工作；

5.做好来宾在银行的讲解接待工作，并及时汇报处理来宾在银行内遇到的困难和要求；

6.在陪同领导过程中，不索要领导电话、不插话抢话、主动回避领导间的重要谈话；

7.加强个人学习，不断完善提高自身修养。

第二节接待管理制度

一、大厅接待管理制度

（一）大厅接待工作要求

1.严格遵守公司各项管理制度和银行接待工作规范，每日按时交接班，严禁迟到早退。

2.必须按公司规定着装，精神饱满、仪表整洁、礼貌待人。

3.工作热情服务、坚持使用礼貌用语，禁止在工作场所干与工作无关的事情。

（二）大厅接待流程

1.8：00整理仪容仪表，打扫岗前卫生。

2.协助电梯保安登记人员进出。

3.汇总内部员工寄出的快件并保管好及时与快递人员联系及时寄出。

4.17：30--18：00迎送业主下班，并待业主走后方可下班。

（三）大厅接待关健点

1.上班时间必须使用文明用语，仪表仪容端正、整洁。

2.熟悉电脑程序操作。

3.保管好银