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企业团队管理之客服售后电销咨询沟通技巧培训PPT+课件.pptx

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企业团队管理之客服售后电销咨询沟通技巧培训PPT课件;沟通在客服售后电销中的重要性

沟通技巧基础与实战应用

情绪管理与应对压力策略

团队建设与协作能力提升

客户关系管理与维护策略

持续学习与自我提升计划;01;;沟通障碍;;02;;;提问技巧:挖掘需求,引导话题;;03;通过面部表情、语气和行为等方面判断自己和他人的情绪。;通过深呼吸和放松技巧缓解紧张情绪。;培养兴趣爱好;乐观自信;04;团队协作可以提高工作效率;;确保每个团队成员清楚自己的职责和任务,避免工作重复和遗漏。;及时发现并解决团队冲突,避免冲突升级和恶化。;05;;客户需求分析及满足方法;建立良好客户关系的关键因素;投诉处理流程;06;掌握客户需求变化,了解行业发展动态。;持续学习渠道及资源利用;根据个人实际情况,设定具体的个人成长目标。;反思沟通过程;THANKS

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