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自来水的服务质量与用户体验考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估自来水的服务质量与用户体验，通过对水质、供水稳定性、服务态度、报修响应速度等方面的综合考量，评价自来水公司的服务水平。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不属于自来水水质的基本指标？（）

A.氯化物含量

B.硫化物含量

C.铅含量

D.氮气含量

2.自来水公司接到用户报修电话后，应在多少小时内上门服务？（）

A.1小时内

B.2小时内

C.4小时内

D.8小时内

3.用户对自来水水质的满意率应不低于多少？（）

A.80%

B.90%

C.95%

D.100%

4.自来水公司对用户的报修投诉应在多少天内给出答复？（）

A.1天内

B.3天内

C.7天内

D.15天内

5.以下哪种情况不属于供水稳定性问题？（）

A.水压波动大

B.水量不足

C.水温过高

D.水质突然恶化

6.自来水公司员工服务态度评分应不低于多少分？（）

A.70分

B.80分

C.90分

D.100分

7.用户对自来水公司服务总体满意度应不低于多少？（）

A.70%

B.80%

C.90%

D.