2024年客服工作计划安排样本(二篇) .pdfVIP

2024年客服工作计划安排样本

现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发

展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工

作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了

一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售

断层，根据部门相关规定，制定计划如下：

一、明确指导思想

以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客

户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代

企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客

户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服

务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有

效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

二、制定工作计划目标

在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作

目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：

I.巩固并维护现有客户关系。

II.发现新客户（潜在客户、潜在需求）。

完成目标I可以通过以下途径：

1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客

户最新的出游动向。

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2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

完成目标II可以通过以下途径：

1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列

为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，

提供新客户来源。

2024年客服工作计划安排样本（二）

随着____公司的重组和不断壮大，____年对于物业客服来说将会

是一个机会年，面对新的形势，物业客服工作将围绕以下几个方面来

开展：

物业收费工作仍然是重中之重，确保全年____%收费目标实现的基

础上，每季每月的收费工作也将是我们的首要工作;

保证每月蔚蓝国际大厦投诉情况的汇总、分析，并对投诉积极跟

进处理，保证将投诉消化在当月，避免因小的投诉造成大的不良影响;

____月份完成对____年度物业管理收费标准和蔚蓝国际地下停车

场停车收费标准的年审工作;

认真做好日常投诉的接待、处理、回访工作，做好业主的服务工

作，全年的投诉处理率保证在____%以上，业主满意度调查率保证在

____%以上，努力争创公司服务的品牌;

加强与晨星保洁公司的沟通，认真落实执行保洁合同的质量标

准，努力做好日常大厦保洁的监督检查工作，并对问题及时进行整

改，建立完善的检查整改机制，保证____年的保洁工作再上一个新的

更高的台阶;

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继续将客服人员的日常巡查工作落到实处，配合其他部门做好大

厦各项秩序的维护工作，为业主提供一个良好的办公秩序环境;

确保后期零星的交房工作的正常有序进行，加强非集中装修期的

装修监管工作，平衡兼顾各方利益;

在集团公司资金允许的情况下，计划在____年____月份之前将

____年已经交房户的房产证跟踪办理完毕，免除业主购房的后顾之

忧，树立公司的品牌形象;

____月份做好大厦节能降耗和防暑降温的宣传工作;

本着公平的原则，认真做好客服员工的绩效考核工作，强化激励

机制，使员工保持一种积极向上的良好工作面貌;

围绕实际工作，加强客服人员的培训，提高员工的综合素质，将

____月份定为客服员工培训月，强化培训力度;

____月份重点做好冬季供暖的相关准备工作，确保冬季供暖工作

的顺利进行

加强对大厦空置房屋的管理力度，为公司的销售工作做好服务工

作，保证销售工作顺利开展。

一、客服部现状

客服工作主要负责售前、售中和售后服务：

1、售前服务，包括客户（在线咨询），客服人员必须提供必要的

指导和介绍，来电客户一般是从相关的业务员介绍、当地广告、其他

经销商或朋友介绍，了解我们公司的产品，才会向公司确认信息的真