DB32T 4901-2024社会保障卡经办服务规范.docx

ICS03.060CCSA11

江苏省地方标准

DB32/T4901—2024

社会保障卡经办服务规范

Servicespecificationofsocialsecuritycardhandling

2024-11-25发布2024-12-25实施

江苏省市场监督管理局中国标准出版社

发

发出

布版

Ⅰ

DB32/T4901—2024

目次

前言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本原则 2

5服务方式 2

6服务对象 3

7基本要求 3

8实体社会保障卡服务要求 3

9电子社会保障卡服务要求 6

10监督、评价与改进 6

参考文献 8

Ⅲ

DB32/T4901—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由江苏省人力资源和社会保障厅提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：南京市人力资源和社会保障信息管理中心、江苏省人力资源和社会保障信息中心。

本文件主要起草人：刘莉、曾炜、张静纯、郭宁、任鹏、肖可、高明、程家骐、魏凯、郭宏军、徐文西、王子彦、洪霞、王少华。

1

DB32/T4901—2024

社会保障卡经办服务规范

1范围

本文件规定了社会保障卡业务经办服务的基本原则、服务方式、服务对象、基本要求、实体社会保障卡服务要求、电子社会保障卡服务要求及监督、评价与改进。

本文件适用于各级人力资源和社会保障部门、合作银行对外公布的服务网点以及经授权的其他机构服务网点的社会保障卡经办服务工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T39734政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范

GB/T39735政务服务评价工作指南

GB/T41803.1信息技术社会保障卡生物特征识别应用系统第1部分：通用要求

GA/T461居民身份证制证用数字相片技术要求DB32/T4660政务服务差评处置工作规范

3术语和定义

GB/T41803.1界定的术语和定义适用于本文件。3.1

社会保障卡socialsecuritycard中华人民共和国社会保障卡

由国家人力资源和社会保障部门统一规划，各级人力资源和社会保障部门联合合作银行面向社会公众发行，是持卡人享受人力资源和社会保障权益及其他政府公共服务权益的服务载体。

注：社会保障卡包括实体社会保障卡和电子社会保障卡。两种形态的社会保障卡在业务经办中具有同等效力。实体社会保障卡是集成电路（IC）卡。

[来源：GB/T41803.1—2022，3.1]3.2

电子社会保障卡electronicsocialsecuritycard

电子社保卡

社会保障卡的线上形态，是社会保障卡电子证照的具体表现形式，与实体社会保障卡一一对应、功能相通。

[来源：GB/T41803.1—2022，3.2]

4基本原则

4.1统一规范

规范社会保障卡经办服务的内容，统一服务要求和服务事项。

2

DB32/T4901—2024

4.2协同高效

依托信息技术推进跨层级、跨地区、跨部门的协同管理，优化服务流程，精简要件材料，缩短办理时限，提升服务效率。

4.3智慧安全

提供线上和线下融合智慧化服务，注重信息安全和个人隐私保护。

4.4公平可及

公平公正的对待服务对象，坚持传统服务方式和智能化服务创新并行，为老年人、残疾人等特殊群体提供多元化的服务。

5服务方式

5.1线下服务

5.1.1柜面服务

服务网点通过柜面提供社会保障卡相关业务事项办理和咨询服务。

5.1.2自助终端服务

服务网点通过设置自助服务终端或一体机等，提供社会保障卡相关业务事项办理和查询服务。

5.1.3上门服务

有条件的