DB43T 3092-2024旅行社信用评价规范.docx

ICS03.080.30CCSA12

B43

湖南省地方标准

DB43/T3092—2024

旅行社信用评价规范

Specificationofcreditassessmentfortravelagencies

2024-11-13发布2025-02-13实施

湖南省市场监督管理局发布

I

DB43/T3092—2024

目次

前言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本原则 1

4.1合规性 1

4.2系统性 1

4.3公正性 1

4.4科学性 1

4.5安全性 2

5评价方法 2

5.1评价周期 2

5.2评价分类 2

5.3评价流程 2

6评价内容 2

6.1否决项评价 2

6.2总分评价 2

附录A(规范性)旅行社信用总分评价表 4

参考文献 5

III

DB43/T3092—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由湖南省文化和旅游厅提出。

本文件由湖南省旅游标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：湖南省文化和旅游厅、全国工商联基础设施商会新文旅融合分会、长沙市天心阁大数据研究院、天津易游易佳科技有限责任公司、湖南国智中创智能科技有限公司。

本文件主要起草人：张希慧、汪光富、潘家海、周树韬、黄俊晶、赵小龙、彭志凯、高翔、李白惠子、殷欢、张志。

1

DB43/T3092—2024

旅行社信用评价规范

1范围

本文件规定了旅行社信用评价的基本原则、评价内容和评价方法。本文件适用于经营状态显示为正常的旅行社。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T22117信用基本术语

3术语和定义

GB/T22117界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

旅行社travelagency

从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

3.2

旅行社信用评价travelagencycreditrating

依据多种渠道依法依规采集旅行社信用信息，通过构建科学的评价指标体系，对旅行社履行符合相关各方利益承诺的意愿、能力和表现的评价活动。

4基本原则

4.1合规性

遵守国家文化和旅游行业管理部门信用相关管理规定。

4.2系统性

综合考虑影响旅行社信用状况的各主要因素，全面反映旅行社的信用状况。

4.3公正性

独立、客观、公平、公正。

4.4科学性

信用评价指标数据可获取，信用评价方法可行，信用评价评分操作性强。

2

DB43/T3092—2024

4.5安全性

数据的采集、使用安全。

5评价方法

5.1评价周期

上一个自然年为整体评价周期，即自然年1月1日-12月31日。

5.2评价分类

旅行社信用评价方法包括否决项评价与总分评价。

否决项评价采用否决项方式进行；总分评价采用评分项方式进行，总分为100分。

5.3评价流程

先采用否决项评价进行评价，再采用总分评价进行评价；当出现否决项内容时，则不进行总分评价，信用评价分值为0分。

6评价内容

6.1否决项评价

否决项评价的否决项内容见表1。

表1否决项内容

序号

内容

1

未经许可从事旅游市场经营活动，造成重大事故或恶劣社会影响的；

2

受到文化和旅游主管部门吊销旅行社业务经营许可证行政处罚的；

3

旅游市场主体发生重大安全事故，属于旅游市场主体主要责任的；

4

因侵害旅游者合法权益，造成游客滞留或者严重社会不良影响的；

5

因欺骗、故意隐匿、伪造变造材料等不正当手段取得的许可证、批准文件被文化和旅游主管部门撤销的，或者伪造、变造许可证、批准文件证据确凿的。

6.2总分评价

总分评价的评分项包括星级划分、行业管理、安全管理、社会责任和守信激励等五类评价内容，评价内容见表2,旅行社信用总分评价表见附录A。

表