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电信测试卷一
做好客户服务工作必须坚持（）[单选题]*
以人民为中心(正确答案)
以股东为中心
以员工为中心
以我为中心
两即时服务48小时处理率要求是（）以上。[单选题]*
80%
90%(正确答案)
95%
85%
线上销户后的费用如何处理？说法正确的是（）[单选题]*
线上直接退费至用户填写的银行卡中(正确答案)
用户需到营业厅领取退费
按照交费路径原路退回
支付宝或微信收取退费
线下办理业务，必须征得用户同意，并按规定留存相关凭证，不得将未回复默认同意，严禁（）办理业务[单选题]*
欺骗
强制
诱导
擅自
以上全是(正确答案)
投诉处理以“（）”为原则，第一时间先解
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