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论电子商务中的管理学

企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术，通讯技术，网络技术三大技

术平台来配置资源，进行生产经营的一种组织形式。

任何社会任何组织要想长期生存，不仅需要遵守法律，同时还必须遵守一定的道

德规范，所以就需要具备管理道德，因为伦理道德作为有效的文化工具可以帮助

企业更好地达到目的，最根本的是伦理道德是现代企业的核心价值构件，具有特

殊的管理和文明意义。如果企业没有良好的伦理形象与管理道德，会引起社会负

面的评价，使企业深陷伦理困境和道德风险而降低经济运行的效率和效益。

管理学渗透在任何社会和组织，随着经济的发展和社会的进步，发生在开放

网络上的包括企业之间、企业和消费者之间的商业贸易——电子商务逐渐发展起

来，其中交易虚拟化是电子商务的特点之一，电子商务已经逐渐深入人民大众的

生活，但是新生事物在发展初期人民群众对其存在一定的怀疑态度。拿广为人知

的淘宝网来说它提供给了卖家一个交易的平台，也给广大消费者带来实惠和方

便，让消费者足不出户便可以买到由厂家直销的商品，价格低廉且款式新颖，但

也正是电子商务交易虚拟化这一特点，与传统商务相比存在一定的局限，消费者

看不到实实在在的商品，正如阿里巴巴董事局主席马云所说，网上最大的价值就

是诚信。消费者也呼唤诚信，随着电子商务不断发展完善，消费者合法权益受到

侵害的行为逐渐减少了，比如淘宝为了解决网络交易安全创立了支付宝。淘宝网

为假货提供了便利，但淘宝网是一个素质平台，如果一个企业不以道德为准则，

让劣质货假货充斥淘宝网，忽视了企业所应承担的社会责任，那它是不可能在淘

宝网上获得长期生存，这也是淘宝网的一次创新，每一次不诚信的记录都会被淘

宝记录下来。由于电子商务网络交易的虚拟化，加之社会发展的节奏，有不法商

家为了自己的经济效益，抵制不住金钱的诱惑，不惜损害广大消费者的利益，难

免出现低价诱惑和虚假宣传等网络市场中的欺诈行为，影响了消费者对网络产品

的信任以及电子商务在我国的发展，所以，从长远来看，为了共同的利益，电子

商务企业或组织需以诚信作为自己的行为准则。电子商务中出现的这些欺诈行为

证明了部分企业道德滑坡，同时也是教育的缺失造成，还有一个重要原因就是政

府对电子商务的监管不足，所以当务之急就是国家尽快制定统一相关法律，规范

电子商务行为，企业或组织自觉遵守。

如果把淘宝比作一个游戏，那无论是企业还是消费者，都必须遵守这个游戏规则，

否则将会为不诚信付出代价，影响企业的发展。无论是B2B，B2C还是C2C都

必须具备诚信、包容的组织文化，诚信做事，判断一个企业成功与否的标准莫过

于让消费者得到实惠的基础上获得经济效益。

企业或组织都必须有人际角色、信息角色和决策角色，在电子商务中这三大

角色可以是一人承担，也可以是多人承担，电子商务的出现是互联网和社会发展

的功劳，正由于电子商务的出现，企业有资本密集型向知识密集型转变，由过去

的靠关系做生意转向靠诚信做生意，同时电子商务要求其管理者拥有开放的胸

怀，分享的精神和全球化的眼光。没有一定技术和沟通技能的人驾驭不了电子商

务，所以电子商务和传统商务一样充满了竞争力，对技能的要求较高。21世纪

面临着三大挑战：信息网络化、经济全球化和知识资源化，这就对企业领导者和

相关经营人员提出了新的要求，同时对个人创造有重要的启迪。

一方面，一个企业要发展，它就得准确掌握市场信息，通过市场需要什么来

决定自身发展方向，解决生产什么和生产多少的问题。信息在企业系统中是一个

很重要的因素，是进行管理、制定决策的重要依据，如今互联网的普及为电子商

务的发展创造了有利条件，企业能及时、准确、全面、畅通的市场信息，这对我

们的一个重大启示就是：任何企业都必须适应外部环境，根据实际情况转变企业

决策。在知识经济时代，企业做强靠知识靠技术，在大家都做强的情况下，让消

费者得到实惠，树立良好的商业道德，不要只看重眼前利益，企业的竞争在一定

程度上并不在于谁做的更为准确，而是谁的失误更少。

一个完整的企业需要具备六个要素：人、物资、设备、财、任务、信息，同

时，就拿C2C模式的淘宝网店来说，同样需要上述六要素，只是淘宝网店的运

营对资金的要求相对于传统商务要求较低，且效率高、风险小，而电子商务要求

经营者至少具有某项专长，借助互联网及时、准确地获取市场信息，懂得如何进

行网络营销。

另外，一个组织必须有自己的组织文化，组织的成功与失败经常归因于组织文化，

它对成员的工作态度和工作中的行为方式起着引导作用，有利于组织目标