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吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》
维修部管理制度
为了有效的保证维修工作的有序进行，确保维修工作的及时完
成，为客户提供专心、专业的服务，根据公司具体情况特制订以下制
度。
一、设备接收：
1.客户送修维修件：客户送修维修件到公司，由接收人指导客户
详细填写维修单；并在受理维修件后____小时内转交维修部；并向维
修部门说明情况；
2.客户邮寄维修件：维修件邮寄到公司，由接收人转交到维修
部，维修部____小时内和客户联系，确认设备的故障情况，并在维修
单上做好记录，并同时转交技术部进行维修前设备检测，进一步确认
故障问题指导维修部进行维修工作；
二、设备维修确认：
1、设备退货：设备售出____日内因质量问题、非人为因素造成的
故障，公司承诺客户保内退货，是否退货以技术部出具的检测报告为
准，确认是设备质量问题并非人为造成方可调换，退还设备产生的费
用由公司承担；设备调换后要与公司物流部做好设备的接收工作；
2、设备调换：设备售出____日内因质量问题、非人为因素造成的
故障，公司承诺客户保内维修或更换设备，是否更换设备以技术部出
具的检测报告为准，确认是设备质量问题并非人为造成方可调换，调
换设备产生的费用由公司承担；设备调换后要与公司物流部做好设备
的接收工作；
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吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》
3、正常保修：设备售出超过____日未到保修期截止日的，因质量
问题、非人为因素等引起设备故障的，公司承诺免费维修；
4、保外维修：设备售出超过保修期的，不更换设备主件、配件，
维修部按照收费标准收取检测服务费，更换设备件，公司按照原件收
费标准收取一定费用；
5、返厂维修：返厂时要附维修件的清单和照片(包括设备配件包
装设备外观等)以及公司的检测报告；设备维修产生维修费，由维修部
填写费用申请，上报行政部、总经办审批和财务审核后由财务统一支
付；
6、检测维修：技术部出具设备检测报告，并及时向客户传递检测
信息，客户需要维修的，技术部和维修部做好交接手续，妥善处理客
户的设备；
7、报价维修：接收到维修件后，先进行技术检测，根据检测结果
及时和客户沟通，合理报价，
征询客户意见不擅自做主，如果擅自做主造成公司和客户损失
的，所有责任由维修人个人承担，因此产生的费用也由个人承担；
三、建立完善的客户查询系统，方便客户随时查询维修状态，对
于客户提出的关于机器故障问题要做出专业、详尽的答复；不允许出
现一定要让客户直接联系厂家才能得到答案的现象，要尽职尽责为客
户服务；
四、合理收费，严格按照公司制定的维修标准执行，杜绝不合理
收费的现象；
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吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》
五、做好日常原材料库存的保管工作，每月初向行政部提交当月
的现金账和原材料帐，每月底和财务部对账(维修费用和采买原材
料)，做到月清月结；
六、辅件制作严格按照行政管理部提交的辅件制作申请单，维修
部对于填写不清楚的申请单可以提出异议，并不与处理；
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