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物业交房服务方案

一、目的：

有效的组织实施交房活动，通过在工程问题整改、组织保障、活动策划上的有力支撑，实现顺利交房。

●通过客户接房过程，让客户感受到温馨舒适，从而带来良好的口碑，促进销售。

●让客户在接房过程中感受到物业的优质服务。二、集中交房时间：

三、交房范围：

四、职责：1、营销部负责交房工作组织架构的搭建；交房现场布置及气氛营造；

2、开发部负责交房房屋备案、竣工验收及相关手续的办理工作;

3、地产工程部负责工程质量及与施工方的协调工作；

4、物业服务中心负责具体交房、验房、维保修大队的组建及维修服务实施工作；

5、售后服务中心负责产品售后相关事宜的协调处理。

五、交房工作方案

（一）交房工作组织架构：

1、交房领导决策小组：

组长：董事长

执行副组长：副总经理、董事长、总经理

2、交房工作执行小组：

成员：

3、房屋交付小组：

根据不同功能将交楼现场分为13个组，分别为接待引导组、身份验证组、财务收费组、资料签约组、收费组、验房组、投诉处理组、工程保障组、环境保障组、后勤保障组组、秩序维护组、应急处理组、快速维修组14个小组，每个小组职责明确，避免因职责不清导致的相互推诿。

交楼各小组职责明细

组别?

负责部门及

人员?

工作内容明细?

责任

人?

组员?

1、接待引导组?

物业服务中心统筹安排：

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主要工作：

负责一对一接待客户，指引客户签到，填写业主资料卡，并依据客户情况引导至身份验证组或应急处理组。

注意事项：

1、指引签到、填写业主资料卡，发放叫号牌；

2、前期业主关系维护，确保业主情绪稳定；?

3、告知客户交楼手续办理流程；

4、对客户提出的相关问题进行解答、记录；?

5、对应业主接待并负责指引业主进入等候区等候。

工作地点：

交楼现场接待区域

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2、身份验证组?

营销部统筹安排：

主要工作：?

对业主收楼通知书、购房合同、业主本人身份证原件及复印件（如是未成年人需带户口本原件及复印件或派出所出具的关系证明原件并由监护人陪同到场；业主为现役军人，须提供军官证原件及复印件。业主身份证必须是没有过期的有效身份证。如业主提供身份证复印件与《商品房买卖合同》上签署的不一致，必须提供派出所的证明材料原件。如代办收楼需验证代办人身份证件及委托书）等资料进行验证，确认收楼资格。

注意事项：

1、回收收楼通知书、购房合同复印件、契税和维修基金发票复印件、业主身份证件复印件（如代办收楼需回收代办人身份证件复印件及委托书）、?

2、确认业主符合收房条件后，工作人员发

放《交楼流程表》，并在《交楼流程表》第一栏签字确认，引导业主办理下一步手续。?

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?

工作地点：交楼现场区域

主要工作：

3、财务收费组?

营销部统筹安排：?

1、核对：购房收据

2、核实：大修基金已交

3、核实：购房尾款已付清（含税费）注意事项：

证明业主已付清购房款，引导业主办理下一步手续

?

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工作地点：

交楼现场区域

主要工作：

4、资料签约组?

物业服务中心统筹安排：?

1、核实：开发商、财务部已完清手续

2、核对接房资料：

3、购房合同

4、准予入住通知书

5、身份证明：（如单位购买有营业执照、委托他人有委托书、被委托人有身份证明）6、常住人口照片（两张）?

7、核实：上述文件资料已全部留档

8、收回《业户/住户资料卡》

9、签订《业主手册》、《业主临时管理规约》?

10、 接受业主咨询

11、向业主发放资料（临时管理规约、业主手册、装修申请表、装修程序图、两书）

12、填写《物品领用登记表》并请业主签字

办理业主证、指引业主到收费组缴费

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注意事项：

1、如客户对房屋是否具备交付条件等怀有

疑问，可引导至旁边的咨询组向其出示相

关证明；

2、注意事项：提醒业主详细阅读《业主手

册》、《装修指南》及相关温馨提示。

工作地点：

交楼现场区域

5、收费组?

物业服务中心统筹安排：

主要工作：

1、为业主办理预缴物业服务费手续；注意事项：

POS机1台、点钞机1台、电脑3台

工作地点：交楼现场区域

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6、验房组?

地产工程部：

物业维保修：

主要工作：?

1、验房人员持《楼宇情况反馈表》陪同业主上门查验房屋，解答业主疑问；

2、业主无异议后，验房人员填写《楼宇情况反馈表》，交业主签字认可；

3、将《楼宇情况反馈表》返至前台派单维修。

注意事项：

1、为保证顺利交楼，