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非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

汽车维修管理规定范文

第一章绪论

1.规定目的

本规定的目的在于规范汽车维修行业的管理行为，确保汽车维修

服务的质量与安全，保护消费者的合法权益，促进汽车行业的健康发

展。

2.适用范围

本规定适用于国内各类汽车维修企业，包括汽车修理厂、4S店

等。

第二章维修服务管理

1.安全管理

1.1维修场所应具备相应的消防设施和安全设备，并进行定期检

查和维护。

1.2维修人员从业资格应符合有关规定，不得以无资质人员进行

维修。

1.3维修人员应穿戴符合标准的劳动防护用品，并遵守安全操作

规程。

2.服务质量管理

2.1维修服务人员应具备相应的专业知识和技能，并定期接受培

训。

2.2维修企业应建立健全的服务流程和管理制度，确保客户的投

诉能够及时处理和解决。

2.3维修企业应明码标价，不得以虚假信息误导消费者。

3.环境保护管理

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非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

3.1维修企业应建立环保意识，合理使用和处理各类废弃物。

3.2维修企业应按照国家规定的环保要求进行车辆维修，禁止使

用污染环境的材料和工艺。

3.3维修企业应定期进行环保设施的检查和维护，确保环境污染

风险的最小化。

第三章维修合同管理

1.维修合同的签订

1.1维修合同应采用书面形式，明确双方的权利和义务。

1.2维修合同应明确维修项目、费用、服务标准等内容，不得含

有不合理或不法的条款。

2.维修合同的履行

2.1维修企业应按照合同约定的时间和质量要求完成维修工作。

2.2消费者在维修合同期限内有权对维修情况进行检查和监督，

维修企业应积极配合。

3.维修合同的解决争议

3.1维修合同争议应首先通过协商解决，协商不成的可以通过仲

裁或诉讼途径解决。

3.2维修企业应配合调解、仲裁和诉讼工作，并积极履行裁决结

果。

第四章法律责任与监督

1.违法违规行为的处罚

1.1对于未按照规定取得从业资质的维修人员，维修企业应承担

相应的法律责任。

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非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

1.2对于虚假宣传、欺诈消费者等违法行为，维修企业将面临罚

款、吊销执照等处罚。

2.监督与投诉渠道

2.1消费者可以通过12315等投诉电话向相关监管部门进行维权

投诉。

2.2监管部门应加强对汽车维修企业的监督与管理，发现问题及

时进行调查和处理。

3.法律责任

3.1维修企业和维修人员应遵守国家法律法规，不得从事违法犯

罪活动。

3.2维修企业应履行保险责任，及时解决因维修工作导致的纠纷