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志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

汽车维修管理规定范文

1.引言

汽车维修管理是为了确保汽车维修服务的质量和安全性，保障车

辆主人和维修人员的利益，提高汽车维修行业的信誉度而制定的一系

列管理规定。本规定旨在规范汽车维修行为，保障消费者权益，提高

维修效率，促进行业发展。

2.维修资质与技术要求

2.1修理厂应具备法定注册资质，员工应持有相关岗位证书。

2.2维修人员应进行定期培训，掌握最新的汽车维修技术和操作

规范。

2.3修理厂应设立技术档案，记录维修人员的培训情况和技术水

平。

3.维修服务流程

3.1车主与修理厂签订维修合同，明确双方的权利和义务。

3.2修理厂应提供详细的维修方案和费用估算，经车主同意才能

进行维修。

3.3维修过程中，修理厂应及时与车主沟通维修进展情况，并在

维修结束后做好维修记录和结算。

4.维修服务质量控制

4.1修理厂应建立并执行严格的质量控制制度，确保维修质量符

合相关标准。

4.2修理厂应使用符合国家质量标准的原厂配件，并对其进行严

格的质量检测。

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志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

4.3修理厂应定期对维修设备进行维护和维修，确保设备正常工

作。

5.价格合理与公开

5.1修理厂应在经过车主同意后进行维修，并严格按照维修合同

约定的价格进行收费。

5.2修理厂应提供清晰明了的结算单据，明示维修项目和价格，

并接受车主的质疑与监督。

5.3修理厂不得强行增加维修费用，如有需要变更价格，应与车

主进行书面协商。

6.安全与环境保护

6.1修理厂应建立安全生产责任制，规范工作场所的安全设施和

操作行为。

6.2修理厂应妥善管理化学品和废弃物，确保不对环境造成污

染。

6.3修理厂应保证员工佩戴个人防护装备，遵守安全操作规程。

7.投诉处理与维权保障

7.1修理厂应设立投诉受理窗口，及时处理车主的投诉与建议。

7.2修理厂应制定完善的投诉处理程序，确保投诉问题能够被及

时解决。

7.3对于造成损失的维修行为，修理厂应及时赔偿并追究责任。

8.维修记录与信息管理

8.1修理厂应建立健全的维修记录体系，包括车辆信息、维修过

程和维修结果等。

8.2维修记录应进行有效保存，确保数据的完整性和可查性。

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志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

8.3修理厂应依法保护车主信息，不得泄露或滥用车主个人信

息。

9.惩罚与奖励

9.1对于严重违反规定的修理厂，应按照相关法律法规进行处

罚，包括停业整顿、吊销资质等。

9.2对于达到一定维修质量要求的修理厂，应给予奖励和荣誉称

号，鼓励其提供优质的维修服务。

10.附则

10.1本规定由汽车维修