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文档目的
本文档是为了规范天阙科技的内部工作流程，重要到达的目的包括：
减少沟通损耗
明确职责
提高工作效率
提高管理规范
问题部门间流转图
流程名称：问题部门间流转图
执行部门：售后、QA、项目组
波及岗位（角色）：售后人员、QA、项目经理
流程目的详细阐明：
售后接受顾客的问题之后，立即对问题进行分析判断，将问题进行分类处理，重要是三类：bug、需求、问题解答。其中bug分紧急状况不一样处理方式。
问题严重影响顾客使用，例如页面中都无法操作等视为紧急bug，直接提交项目组或和项目组直接沟通。
一般bug和需求通过开发平台提交至QA和项目组。
bug修复后项目组定期（每两周，考虑顾客这边影响）更新至新平台后。
输入内容：需求、bug
输出内容：更新后新系统公布
流程图：
B．售后客服内部流程图
流程名称：客户服务内部流程图
执行部门：售后
波及岗位（角色）：售后人员
流程目的详细阐明：
售后人员接受顾客问题判断是使用、操作问题之后，解答对应的问题。
做问题记录并做有关分析，为后来培训重点做根据。
制定FAQ。
输入内容：顾客问题
输出内容：问题资料库
流程图：
C．培训流程图
流程名称：培训流程图
执行部门：售后
波及岗位（角色）：顾客方接口人、运行商接口人、培训小组、培训讲师
流程目的详细阐明：
顾客方通过顾客方接口人向运行商提交培训申请。
运行商在确定日期后，提前5天提交申请至培训小组。
培训小组准备有关工作，包括制定培训计划、培训文档、培训PPT，及有关登记表格，包括签到表、满意度调查表、培训登记表。
进行正式培训。
输入内容：培训申请
输出内容：制定培训有关资料、正式培训
流程图：
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