《公务接待礼仪培训》课件.pptVIP

**********************公务接待礼仪培训提升个人素养，展现单位形象课程目标1提升公务接待礼仪意识掌握公务接待基本礼仪规范，提升专业接待技能。2增强商务礼仪素养了解商务礼仪的内涵，提升个人形象和商务谈判能力。3树立良好企业形象规范公务接待流程，展现企业文化和专业水平。什么是公务接待礼仪礼仪规范公务接待礼仪是公务活动中重要的组成部分，它反映了接待方的礼仪素养和接待水平。良好印象合适的礼仪能够营造良好的氛围，树立良好的形象，促进沟通交流。礼貌尊重公务接待礼仪遵循礼貌原则，表达对客人的尊重，维护良好的社会风气。公务接待礼仪的重要性增进友好关系良好的公务接待礼仪能建立良好第一印象，增进双方信任，为合作奠定良好基础。树立良好形象良好的公务接待礼仪能展现单位的专业性和素质，提升单位形象和竞争力。维护国家利益良好的公务接待礼仪能体现国家和地区的文明程度，维护国家和地区的利益。公务接待的基本礼仪时间观念准时赴约，尊重对方时间。提前准备，避免突发状况，避免迟到。着装得体根据接待场合选择合适的着装，展现专业形象。避免过于休闲或过于暴露，保持正式、整洁。文明礼貌使用礼貌用语，保持良好的言行举止。尊重对方文化，避免谈论敏感话题，展现友好态度。沟通技巧学会倾听，积极回应，关注对方需求，营造舒适的沟通氛围。仪容仪表整洁得体衣着整洁，发型清爽，注重细节。避免过于时尚或休闲的穿着。自然大方妆容淡雅，饰品简洁。保持自然的状态，展现自信。言语交谈微笑亲切展现热情和友好，营造轻松愉快的交流氛围。认真倾听专注对方所说内容，及时点头示意，体现尊重和理解。语言得体使用文明礼貌用语，避免使用口头禅或粗俗语言。保持专业言简意赅，避免谈论敏感话题，保持专业形象。用餐礼仪11.座位安排按照长幼顺序或职位高低安排座位，主宾居上座，最尊贵的位置通常在面向门的方向。22.使用餐具中式餐桌上主要使用筷子，正确握筷方式，避免用筷子敲打碗盘。33.进食礼仪安静进食，细嚼慢咽，避免发出咀嚼声，用餐时保持桌面整洁。44.敬酒礼仪敬酒时保持谦逊，不强迫他人喝酒，注意酒量，避免饮酒过量。场合礼仪公共场所公共场所应注意个人行为，保持秩序，尊重他人，遵守相关规定，维护公共形象。会议场合会议场合需要保持安静，认真聆听，积极参与，注意发言方式，展现良好的专业素质。社交场合社交场合应注意社交礼仪，展现亲和力，礼貌待人，避免失礼行为。平常服装搭配在非正式场合，穿着应得体舒适，但不失职业感。例如，男士可以选择衬衫搭配西裤或休闲裤，女士可以选择衬衫、裙子或裤子，颜色应以浅色为主。需要注意的是，服装搭配要与工作环境、季节和个人形象相符。例如，在炎热的夏季，可以选择轻薄透气的服装，但在冬季，则需要选择保暖的服装。正式场合着装正式场合着装，需要根据不同的场合选择合适的服装。例如：出席重要会议、会见客户、参加颁奖典礼等。着装要得体，体现出专业、尊重和自信。男士着装要求西装西装应合身，颜色以深色为主，例如黑色、深蓝色或灰色。衬衫应为白色或浅色，领带应与西装颜色协调。注意纽扣的扣法：站立时，最下面的纽扣可以解开，坐下时应全部扣上。鞋子皮鞋颜色应与西装颜色协调，保持清洁，并注意鞋带的整洁。鞋袜应选择与西装和皮鞋颜色相匹配的深色，避免露出脚踝，保持整洁。女士着装要求服装款式服装款式要得体、大方、合身，避免过于暴露或紧身。鞋子选择选择舒适、稳重的鞋子，避免高跟鞋过高或过于夸张。配饰搭配配饰要简洁、精致，避免过于繁复或抢眼。妆容淡妆为主，避免浓妆艳抹，保持清新自然。握手礼仪时机双方见面时，可以主动伸手示意，或者等待对方伸出手。一般来说，主人或长辈应该先伸手。如果对方伸出手，应及时回应，避免冷场。方式握手的力度要适中，不要用力过猛或过于无力，握手的时长一般为2-3秒，并伴以轻轻的上下摇动，以示友好和尊重。禁忌握手时，应保持目光注视对方，切忌东张西望。同时，要注意保持双手清洁，避免汗湿或沾染污垢。细节在社交场合，握手时可以使用点头示意，或加上简单的问候语，如您好，很高兴认识您等，以增加互动和亲切感。名片交换时机首次见面时，双方自我介绍后交换名片。与他人交谈过程中，自然而然地递交名片。方式用双手拇指和食指轻轻捏住名片，正面朝向对方，并简要介绍自己。接对方名片时，同样用双手接，并认真阅读对方的信息。自我介绍11.称呼首先，清楚地称呼对方，表达尊重。22.职位简要介绍自己的职位，让对方了解你的身份。33.目的