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非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

物业服务质量标准考核评分表

物业服务质量标准考核评分表

项目：基础管理

分项：规范服务

评估标准：

1.员工着装规范，佩戴工作牌标志，举止规范，文明服务。

2.物业管理人员持有国家认可的资格证。

3.各专业操作人员持有国家认可职业资格上岗证。

4.物业管理有明确的作业标准书，相关职员都熟悉并掌握

作业标准内容。

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

5.房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理

完善，查阅方便。

6.建立客户档案及其配套设施权属清册，查阅方便。

7.物业服务中心接受业主和使用人对物业管理服务报修、

建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处

理，有回访制度和记录。

8.物业管理设备区域、办公环境整齐清洁。

9.对于客户装修施工时间有明确控制措施。

10.对于客户装修物料堆放及运输有管理标准。

11.公共区域堆放物品有明确的责任人、堆放时间、堆放

物品台帐、以及注意事项。

12.对于装修施工人员登记确认，按照进场施工证进行严

格管理。

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

13.物业管理人员对装修施工现场实施严格监约管理，及

时纠正或制止施工人员违规行为，无重大事故，管理记录完整。

14.依规定审核客户的装修方案，每日巡查1次装修施工

现场。

XXX对客户装修资料由专人存档管理。

16.客户装修方案申请、审图记录及装修检查记录等保存

完整。

实际得分=总分-扣分

项目：客户服务要求

评估标准：

17.客服部客户投诉记录规范、清晰，存档管理资料完整。

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

18.客服部保存有各部门之间的协调工作记录，如派工单、

需解决事宜联络单等。

19.客服职员在遇到客户时应主动礼貌的问候客户。

20.物业管理公司致客户的通知或函件语言得体、格式规

范并制定有效期。

21.公共告示有明确的张贴时间及相关要求，无乱张贴。

22.对客户档案资料建立保密管理制度。

23.客户入伙/迁出信息应完整、准确，客户清册保持随时

更新。

24.客服部建立真实、完整的客户档案资料，并不断补充、

完善和更新。

25.客户钥匙管理要有严格的登记制度。

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

实际得分=总分-扣分

项目：装修管理

评估标准：

建立《设施设备年度和月度保养计划》。

对供方公司要进行定期考评。

实际得分=总分-扣分

设备设施的巡检记录完整，包括《设备运行日志》和《值

班工作记录》，并由责任人签名确认。设备房保持整洁、通风，

无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。容易危及人身安全的设施设备

设置明显的警示标志和防范措施，如挡鼠板等安全设施。专业

技术人员和维护人员严格遵守操作规程和保养规范。客户报修

后，维修人员应在30分钟内到达。预约报修按双方约定时间