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针对信访人的化解方案

一、前言

为切实保障信访人合法权益，维护社会和谐稳定，本化解方案针对信访人的具体诉求，制定如下措施：

二、化解原则

1.依法依规：严格按照国家法律法规和相关政策处理信访事项。

2.公平公正：坚持公平公正原则，确保信访人合法权益得到充分保障。

3.以人为本：关注信访人实际需求，解决实际问题，维护其合法权益。

4.注重实效：采取切实可行的措施，提高化解信访问题的实效。

三、化解措施

（一）畅通诉求渠道

1.设立专门信访接待窗口：在各级政府、部门和企事业单位设立专门的信访接待窗口，为信访人提供便捷的诉求渠道。

2.建立健全信访信息系统：利用信息技术手段，建立健全信访信息系统，实现信访事项的网上办理、跟踪查询、统计分析等功能。

3.开展信访宣传：通过多种形式开展信访宣传，提高信访人的法律意识和维权意识。

（二）加强调查研究

1.实地调查：对信访人反映的问题，及时组织人员进行实地调查，核实情况，了解诉求。

2.专家咨询：邀请相关领域的专家学者对信访事项进行分析评估，为化解问题提供专业意见。

3.公开听证：对涉及群众切身利益的重大信访事项，举行公开听证会，充分听取信访人和有关方面的意见。

（三）强化责任追究

1.明确责任主体：对信访事项的责任主体进行明确，确保问题得到有效解决。

2.严肃查处违纪违法行为：对涉嫌违纪违法的行为，依法依规严肃查处。

3.追究失职渎职责任：对失职渎职行为，依法追究相关人员的责任。

（四）加强部门协同

1.建立信访工作联席会议制度：由政府主要领导牵头，相关部门参加，定期召开联席会议，研究解决信访工作中的重大问题。

2.加强信息共享：各部门之间加强信息共享，形成化解信访问题的合力。

3.开展联合执法：对涉及多个部门的信访事项，开展联合执法，共同化解问题。

四、工作要求

1.提高政治站位：各级政府和部门要高度重视信访工作，将其作为一项重要的政治任务来抓。

2.加强组织领导：成立信访工作领导机构，明确职责分工，确保信访工作落到实处。

3.强化责任落实：将信访工作纳入领导干部绩效考核体系，严格追究责任。

4.加强队伍建设：加强信访干部队伍建设，提高信访干部的业务素质和服务水平。

五、结语

本化解方案旨在为信访人提供有力保障，维护社会和谐稳定。各级政府和部门要认真学习领会方案精神，切实抓好贯彻落实，确保信访人合法权益得到充分保障，为实现全面建设社会主义现代化国家的宏伟目标创造良好的社会环境。