顾客游乐体验跟踪调查.pptx

顾客游乐体验跟踪调查

CONTENTS调查目的受访者基本信息游乐设施评价服务质量评价游乐场环境评价餐饮服务评价价格满意度顾客忠诚度总体满意度调查总结与建议

01调查目的

调查目的调查背景：

理解顾客在游乐场的体验。调查工具：

采用多种方法展开调查。核心指标：

明确调查的关键指标。数据收集时间：

明确调查的时间节点。

调查背景目的说明：

本调查旨在收集顾客游乐场体验的反馈信息，以提升服务质量和游客满意度。重要性：

准确的反馈能够帮助游乐场了解顾客期望，从而制定相应的改进措施。应用范围：

调查结果将用于分析顾客行为，优化游乐设施和服务流程。

调查工具方法描述优点在线问卷通过网络进行匿名问卷调查便于顾客填写实地访谈专业人员现场采访顾客收集详细信息反馈箱游乐场设置反馈箱收集意见保证顾客匿名性

核心指标满意度评分：

通过1-5分的评分系统评估顾客的满意度。重游意愿：

调查顾客是否愿意再次光临游乐场。推荐意向：

了解顾客是否愿意推荐给朋友及家人。

数据收集时间调查周期：

调查将于2023年1月至2023年6月期间进行。数据分析：

所有数据将在调查结束后的两周内完成分析。报告生成：

最终报告将在2023年7月底前发布。

02受访者基本信息

受访者基本信息人口统计信息：

了解受访者的基本信息。顾客类型：

识别不同顾客类型的喜好。受访者参与方式：

了解他们参与调查的渠道。

人口统计信息年龄分布：

调查会涵盖不同年龄段的顾客，以了解不同年龄群体的需求。性别比例：

分析受访者的性别比例，帮助游乐场更好地定位市场。家庭状况：

调查家庭成员的数量，探索顾客的游乐场使用模式。

顾客类型类型特征偏好家庭游客家庭为单位，通常带小孩偏好儿童游乐设施年轻情侣年轻人较多，喜欢刺激活动偏好极限运动项目老年游客老人或退休人士为主偏好休闲活动和观光

受访者参与方式线上参与：

多数顾客通过电子邮件或社交媒体参与调查。线下参与：

部分顾客在游乐场现场填写调查问卷。综合反馈：

总结不同参与方式的优劣，提升参与率。

03游乐设施评价

游乐设施评价设施满意度：

分析不同游乐设施的顾客反馈。推荐度分析：

评估各设施的推荐度。顾客反馈：

直接意见和建议。

设施满意度游乐设施种类：

如过山车、旋转木马、碰碰车等，各具特色。设施安全性：

顾客对设施安全性的反馈至关重要，需特别关注。设施维护情况：

设施的传播状况和维护频率，直接影响顾客体验。

推荐度分析设施满意度（1-5）推荐度(%)过山车4.585旋转木马4.075碰碰车4.280

顾客反馈顾客意见：

收集顾客关于游乐设施的直接反馈，以便改进。设施新颖性：

分析顾客对新增设施的反应，是否符合期望。设施排队时间：

顾客对设施排队时间的感受对满意度影响显著。

04服务质量评价

服务质量评价服务态度：

评估员工的服务态度和专业性。客户服务渠道：

了解客户的服务体验。改进建议：

根据反馈提出改进建议。

服务态度员工培训：

探讨员工培训对提高服务质量的作用。员工应对能力：

分析员工处理顾客纠纷的能力，对顾客满意度的影响。顾客互动：

直接互动的频率和质量，对于提升游乐场体验的必要性。

客户服务渠道渠道处理时间顾客满意度（1-5）客服热线24小时4.3实地咨询当场解决4.6

改进建议提升员工素质：

建议加强员工培训，提升服务质量。增加服务渠道：

设立更多沟通渠道，让顾客更便利地反馈意见。定期评估：

建立定期评估机制，持续监测服务质量。

05游乐场环境评价

游乐场环境评价环境卫生：

探讨游乐场的整体环境卫生状况。环境氛围：

分析游乐场氛围的营造。噪音控制：

关注游乐场的噪音问题。

环境卫生清洁度评价：

定期评估游乐场的清洁度，确保顾客满意。设施维护：

对公共设施的维护情况进行调查，以提升整体形象。景观美化：

顾客对游乐场绿化和美化的意见，增加吸引力。

环境氛围指标评价顾客反馈吸引力4.5需要增加互动设施主题装饰4.2主题装饰需更新

噪音控制噪音来源：

分析游乐设施及人流密集区域的噪音源。噪音影响：

对顾客体验和服务质量产生的影响，需特别关注。改进方向：

找到降低噪音的方法，以提升顾客游乐体验。

06餐饮服务评价

餐饮服务评价餐饮选择：

调查餐饮服务的种类及多样性。服务速度：

评估餐饮服务的效率。顾客建议：

整合顾客的餐饮反馈。

餐饮选择餐饮种类：

探讨游乐场提供的餐饮选择是否丰富多样，满足不同顾客需求。价格合理性：

分析顾客对餐饮价格的反馈，公平定价的重要性。顾客体验：

评估顾客在餐饮区的就餐体验及整体满意度。

服务速度服务类型等待时间顾客满意度（1-5）快餐服务10分钟4.5桌边服务20分钟4.0

顾客建议菜品创新：

顾客希望增加更多创意菜品，提高就餐体验。营养均衡：

保证餐饮提供的食品能满足营养需求，健康饮食的重要性。就餐环境：

改善餐饮区环境，