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《高速铁路客运服务与礼仪》期末考试试卷

适用班级考试形式班级姓名学号

题号一二三四总分总分人

得分

阅卷人得分

一、单选题(每小题2分，共10分)

1.上下楼梯坚持原则（）

A.左上左下B.右上右下

C.右上左下D.左上右下

2.不属于涉外礼仪的原则是（）

A.不卑不亢，注重国格

B.平等相待，礼尚往来

C.表态慎重，信守约定

D.注重形象，仪表得体

3.不属于法国社交礼仪特点的是（）

A.爱好社交，善于交际

B.诙谐幽默，生性浪漫

C.渴求自由，纪律性强

D.骑士风度，尊重妇女

4.当旅客对被提供的服务表示满意，或是直接对客运人员进行表扬、感谢时。一

般宜用的应答语是（）

A.谦恭式应答语B.肯定式应答语

C.谅解式应答语D.否定式应答语

5.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（）

1

A.把未婚者介绍给已婚者

B.把年轻人介绍给年长者

C.把地位高的人介绍给地位低的人

D.把男士介绍给女士

阅卷人得分

二、判断题(每小题2分，共20分)

1.陪同时可以走在对方旁侧身后，引导时应走在对方后方。（）

2.在主客双方身份相当时，应先介绍客人，再介绍主人，以表示对客人的尊敬。

（）

3.介绍他人时，应将职务高者介绍给职务低者。（）

4.出站收票应执行“一看，二问，三收”的原则。（）

5.路上碰见相识者，都应主动打招呼及握手。（）

6.到英国从事商务活动要避开12月，因为工商界人士多因圣诞节而休假。（）

7.法国人生性浪漫，因此与法国人初次见面时可带上一束玫瑰花作为礼物。（）

8.约翰军官是一位美国人，他喜欢别人叫他时直呼其名。（）

9.男士在穿着两粒扣西装时，可以扣上面一粒扣。（）

10.夸奖一位80岁的老太太看上去很年轻，可以说其看着如同20岁的姑娘一样

漂亮。（）

阅卷人得分三、填空题（每空2分，共20分）

1.现代礼仪的特征：传统性，共同性，__________，自律性，等级性。

2.________是通过手和手指的活动来传递信息的一种体态语言。

3.__________用于正式的社交场合，如同陌生人交往、与官员会谈等。在这个距

离内沟通需要声音清晰，措辞温和客气，充分目光接触。

4.电话交谈所持续的时间一般以________分钟为宜。

5.有人管理的电梯乘坐时应________。

6.乘务人员上岗前需做好仪容仪表的自我检查，做到仪表整洁、仪容端庄，符合

________________的要求。

2

7.知觉的特性有：整体性、选择性、_________、恒常性。

8.___________又称第一印象，是指第一次交往过程中所形成的最初印象。

9.引导客人参观时，应在客人________1m处进行陪同引导。。

10.礼仪主要由四项基本要素构成：礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的________

和礼仪的环境。

阅卷人得分

四、案例分析题（50分）

1.现有南京市兄弟单位要来你单位参观学习，共10人。两名领导中其中一名为

回族人，飞机将于7月14日下午14点整到达咸阳-西安机场，领导安排你做接

待，请写出具体接待流程。（15分）

2.画出主席台人数为奇数和偶数时的座位排列。（10分）

3

3.王先生遇见一位他很敬重的学者，这位学者正和其他人谈话。王先生想，在这

么多人面前，更应该表示对学者的尊敬。于是在握手时，他用