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太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》
第十章练习题
一、选择题
1._____是企业实施CRM的主要目标之一，它对企业的利润有重要影响
A客户忠诚度B客户价值率
C户保持D市场占有率
2.新客户的获取成本大大高于老客户的保持成本，其主要原因就是在新客户的开发过程中，
客户的_____，导致获取每个客户的平均成本居高不下
A忠诚度太低B客户价值率太高
C获得成本太高D反馈率太低
3.研究_____是经营性组织机构连接市场营销和销售管理的纽带
A忠诚客户B潜在客户
C老客户D新客户
4.在新经济条件下，实施_____战略已经成为现代企业开展经营活动的基本准则，它是企业
克敌制胜、压倒对手、占领市场、开辟财源的锐利武器
A客户忠诚B客户满意
C客户保持D客户挖掘
5.认真考虑合作关系的_____，这是对最好的潜在客户的一个重要的资格认证
A财务前景B企业背景
C市场前景D合作风险
6.在客户识别中，下面哪种客户企业不必特别警惕：_____
A只有一次购买历史的客户B过于自信、权利欲强的客户
C对产品要求过高的客户D没有忍耐力的客户
7.在客户类型划分中，如果一个客户只关心商品的价格，没有忠诚度可言，他们会因为买到
最便宜的东西而沾沾自喜，那么这种类型的客户被称为：_____
A交易型客户B一次型客户
C关系型客户D合作型客户
8._____以一种竞争对手无法效仿的方式增加了你的基础产品和服务的价值
A核心竞争力B服务
C产品特点D供应链
9.CRM要求的客户服务是_____，不但要妥善地解决客户遇到的各种问题和故障，还要主动
与客户联络，促使客户再度上门，欢迎客户询问
A频繁的B被动的
C大量的D主动的
10._____的共享是新型客户服务的软件基础
A数据库B客户资源
C财务报表D信息
11.确定力潜在客户的方向和范围，还要了解客户数量和具体的需求，这些可以通过_____来
完成
A数据B需求调研
C人工智能D调查问卷
12._____服务，是一种真实的服务的最高级表现形式
A人性化B个性化
C理性化D
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