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博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

为规范小区管理，为业主供给优质的物业管理服务，我公司将采

取一系列的管理措施，确保小区品质。

物业公司本着科学规范、竭诚高效、安全礼貌、持续发展“”的质

量方针，坚持“以人为本”的服务管理念，对小区物业实施科学的管理、

供给优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调

整更新，导入先进的管理理念，使泛博业主及使用人能真切地感受高

品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。我公司将按照河北省

及唐山市有关标准(并高于此标准)，确保业主及使用人综合满意率

到达90%以上。

为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效

益，在物业管理过程中将始终把握以下原则：

服务“第一”是物业管理的宗旨，所以管理中要继续秉承“以人为

本”的管理理念，从业主及使用人的需求出发，强化服务机能，丰富

服务内涵，供给优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障

和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主及使用人不

适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法

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博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。

在日常管理中，要充分发挥两个进取性，即物业管理公司的进取

性和业主使用人的进取性。物业管理公司应当尊重并按照泛博业主及

使用人的要求，经过服务中心对小区实施专业化的管理，同时努力争

取业主及使用人的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵

守业主公约，共同创立礼貌的办公环境。

在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一

系列服务性的多种经营，既满足泛博业主及使用人的不一样需求，又

增强物业公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主及使

用人服务。

(一)实施全程物业管理，从开辟商、业主及专业物业管理公司

的角度对物业提出合理化提议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境；

(二)成立物业服务中心，配备专业管理人员，实施专业化管理；

(三)在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经

验，进取培养高素质的管理人材，组建一支高素质的物业管理队伍；

(四)制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业

管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务；

(五)严格遵守有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；

与业主签订各项协议，依法约束双方行为；

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博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

(六)依照市场化、企业化的运作方式，供给全方位服务，开展

多元化经营。

为进一步规范物业管理活动，切实维护业主和物业管理企业的合

法权益，努力提高物业管理水平，根据《物业管理条例》及有关法律、

法规，结合我市物业管理工作实际，特制定本方案：

以国家《物业管理条例》为依据，以xx市城市管理工作会议精

神为指导，以落实《关于依法加强居民小区物业管理的议案》为重点，