绩效考核及管理.pdfVIP

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

绩效考核及管理

第七章绩效考核及管理第一节绩效考核与管理概述一、绩效的内

涵

绩效是人们所做的同组织目标相关的、具有可评价要素的行为、

方式和结果的集合，其描述的不仅是工作行为，也不仅是工作结果，

是两者的结合。

二、绩效的性质(特点)

1.多因性。工作绩效的优劣不是由单一因素决定的。而是受制于

主客观多种因素的影响，又受到工作特征因素的影响；既受到员工自

身能力、个性因素的影响，也与组织的制度与机制有关；同时更受到

员工的工作动机、价值观念的影响。

2.多维性。绩效既包含工作结果，同时也包含工作行为与能力，

就像一名操作工人的绩效，除了生产产品的数量、质量外，原材料的

消耗、出勤情况、与同事的合作、纪律的遵守等都是绩效的表现。因

此，对员工的绩效须从多种维度、多个方面去评估。

3.动态性。员工的绩效是会变化的，随着主客观条件的变化及时

间的推移，绩效差的可能改进转好，绩效好的也可能退步变差，因此

管理者切不可凭一时印象，以僵化的观点看待下级的绩效。

三、影响绩效的因素

1.工作者。工作者是承担工作的主体，其主观特性是影响绩效的

关键主观因素之一，主要包括员工本人的工作技能和能力、工作知识、

工作动机、工作态度和个性特点等。

2.工作本身。工作本身主要包括工作目标、计划、资源要求、复

杂程度、工作过程控制等。如工作目标是否明确、工作方式是否可靠、

工作时间是否充分，工作过程是否容易控制和掌握等，这些因素都将

影响到员工的绩效。

3.工作环境。工作环境主要包括工作条件、工作文化氛围、人际

关系等。工作条件涉及工作场所的物质条件和资源配备等；文化氛围

涉及员工的精神风貌、团队精神、参与管理水平等。工作环境虽然是

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

外部条件，但同样影响员工的工作绩效。

4.组织管理。组织管理主要指企业组织的管理机制、政策和管理

者水平。管理机制涉及计划、组织、领导、协调、激励、控制和反馈

等方面，政策包括人员聘用、培训、考核和薪酬等。员工是组织中的

成员，组织管理自然对其绩效有重要影响作用。

5.工作方法。工作方法主要包括工作手段、工具、流程、协调等。

工作手段、工具的使用会直接影响工作的速度和质量，工作流程涉及

工作步骤和工序，工作协调则涉及工作各工序之间、各，工程之间的

及有序性安排。

四、绩效考核的内涵

绩效考核又叫绩效评估或绩效评价，有时也简称为考绩，是指组

织以既定标准为依据，对其人员或部门、下属单位的工作行为和工作

结果进行考察、分析、评估与传递的．

过程。从内涵上说绩效考核包括两层含义：一是对人的工作行为、

工作状况进行评价；二是对人的工作结果，即员工在组织中的绝对价

值、相对价值或贡献程度进行评价。第二节绩效考核的内容、指标与

作用

一、绩效考核的内容

通常，我们将绩效评价的内容分为：工作业绩评价、工作能力评

价和工作态度评价。另外，为了实现一定的人力资源管理目的，人们

还往往将潜力评价纳入日常的绩效评价系统中。这四个方面并不是孤

立存在的，都是为了实现特定的管理目的，相互联系，形成了一个整

体的绩效评价系统。

1.业绩评价。所谓业绩，指的是员工职务行为的直接结果。业绩