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二级营销师试题（附参考答案）

一、单选题（共88题，每题1分，共88分）

1.“我卖什么，顾客就买什么”，属于下列哪种观念？

A、市场营销观念

B、推销观念

C、生产观念

D、产品观念

正确答案：B

2.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是（）

A、和蔼型人士和分析型人士

B、分析型人士和支配型人士

C、支配型人士和表达型人士

D、支配型人士和和蔼型人士

正确答案：D

3.目前电子支付的主要方式不包括（）

A、在线支付

B、手机银行

C、线下支付

D、第三方转账支付

正确答案：C

4.电子零售的运营成本不包括（）

A、店面成本

B、物流成本

C、客户服务成本

D、广告成本

正确答案：A

5.采用无差异性营销战略的最大优点是（）。

A、市场适应性强

B、市场占有率高

C、需求满足程度高

D、成本的经济性

正确答案：D

6.如果谈判形势对我方有利,则可选择（）谈判策略。

A、最后期限策略

B、开诚布公策略

C、非正式接触策略

D、休会策略

正确答案：A

7.（）是企业的服务运行和发展预期达到的要求或标准

A、原则

B、目标

C、宗旨

D、精神

正确答案：B

8.关系营销的特点不包括（）

A、长期性

B、过程性

C、互动性

D、价格敏感性

正确答案：D

9.便于顾客自由测览，增加顾客逗留时间和购物机会的货架布局是（）

A、岛屿式布局

B、自由流动式布局

C、格子式布局

D、开放式布局

正确答案：B

10.职业生涯规划的要素不包括（）

A、知己知彼

B、做好选择

C、消极行动

D、明确目标

正确答案：C

11.绩效考核方法中的相对评价法不包括（）

A、强制比例法

B、简单排序法

C、分类排序法

D、目标管理法

正确答案：D

12.客户关系管理的内容不包括（）

A、信息与系统管理

B、顾客的需求

C、客户的识别

D、服务人员提供

正确答案：B

13.新产品的定价策略包括撇脂定价、渗透定价和（）。

A、心理定价

B、满意定价

C、折扣定价

D、快速定价

正确答案：B

14.在消息的构成中，对新闻内容和主旨的浓缩与概括的部分是(）。

A、标题

B、背景

C、导语

D、主体

正确答案：A

15.在关系营销的特点中，（）是指追求长期的、可持续的利益

A、互动性

B、长期性

C、过程性

D、价格敏感性

正确答案：B

16.（）指根据消费者购买目的的不同，对同一种产品采用不同的包装。

A、等级包装策略

B、不同包装策略

C、分类包装策略

D、配套包装策略

正确答案：C

17.广义的员工培训是一系列（）

A、训练活动

B、教育活动

C、实践活动

D、人力资源管理活动

正确答案：D

18.下列关于物流的说法，错误的是（）。

A、物流的任务是在取得一定利润的前提下，满足顾宫的需求

B、物流作为市场营销的一部分，包括产品的生产、运输、保管、装卸、包装等

C、物流可使商品在需要的时间到达需要的地点

D、物流作为市场营销的一部分，包括产品的生产、运输、保管、装卸、包装等

正确答案：B

19.当一个渠道成员的行为超出另一个渠道成员对其行为角色的期望范围时，会发生（）。

A、目标不相容

B、感知偏差

C、决策主导权分歧

D、角色失称

正确答案：D

20.（）可以构成一个网络结构，由渠道长度与渠道宽度两个维度构成。

A、供应商渠道

B、营销渠道

C、零级渠道

D、分销渠道

正确答案：B

21.以年龄、收入、社会阶层、性别、地区、职业、家庭等对消费者市场进行划分的方法属于按照（）细分

A、生活形态

B、人口

C、地理

D、心理

正确答案：B

22.商业企业引导消费，以获取产品竞争能力、销售活动能力和市场决策能力的能力被称为（）能力

A、销售

B、研发

C、市场决策

D、营销

正确答案：D

23.在传播服务理念的方式中，领导人的言行最为重要的原因不包括（）

A、领导人是服务理念的倡导者

B、领导人是服务理念的虚拟化

C、领导人是服务理念的榜样化

D、领导人是服务理念的人格化

正确答案：B

24.下列不属于电子零售营运的关键因素的是（）

A、安全保障

B、网站设计

C、商业能力

D、渠道

正确答案：B

25.在（），产品经过一定时间的销售，销售量上升开始缓慢，逐渐地市场趋于饱和。

A、增长缓慢期

B、成长期

C、饱和期

D、成熟期

正确答案：D

26.在投诉处理后，客服人员的工作内容不包括（）

A、自我控制

B、自我检讨

C、自我安慰

D、自我对话

正确答案：C

27.企业采用零层渠道的优势不包括（）。

A、可强化推销效果

B、启动容易

C、更易熟悉市场

D、营销成本更低

正确答案：D

28.从市场营销的角度看，市场就是（）。

A、买卖的场所

B、商品交换关系的总和

C、具有购买欲望和支付能力的消费者

D、交换过程本身

正确答案：C

29.从培训对象来划分，员工培训的主要