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好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

老年人友善管理相关规章制度

随着社会的发展，老年人口比例逐渐增加，对于老年人的友善管理

变得愈发重要。为了给老年人提供更好的服务和关怀，保障他们的权

益和生活质量，特制定以下老年人友善管理相关规章制度。

一、尊老爱老的服务理念

1、所有工作人员应树立尊老爱老的服务意识，尊重老年人的人格

和尊严，以耐心、细心、爱心的态度对待每一位老年人。

2、倡导文明用语，使用礼貌、温和的言辞与老年人交流，避免使

用生硬、冷漠的语言。

二、环境设施的友善管理

1、场所的设计和布局应充分考虑老年人的行动便利和安全。出入

口设置无障碍通道，楼梯、扶手等设施符合老年人使用标准。

2、公共区域保持整洁、卫生，定期进行清洁和消毒，为老年人提

供一个舒适、干净的环境。

3、标识和指示牌应清晰、醒目，字体大小适中，方便老年人识别。

三、健康管理与医疗服务

1、建立老年人健康档案，定期为老年人进行健康检查，记录健康

状况和医疗需求。

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2、配备必要的医疗设备和药品，提供基本的医疗救助和应急处理

措施。

3、与周边医疗机构建立合作关系，为老年人提供便捷的转诊和医

疗咨询服务。

四、饮食与营养管理

1、根据老年人的身体状况和营养需求，制定合理的膳食计划，提

供多样化、易消化的食物。

2、食品采购严格把关，确保食品安全卫生，烹饪过程符合卫生标

准。

3、尊重老年人的饮食偏好和特殊饮食需求，如低盐、低糖、素食

等。

五、活动与娱乐安排

1、组织适合老年人参与的文化、体育、娱乐活动，丰富老年人的

精神生活。

2、鼓励老年人根据自己的兴趣爱好成立兴趣小组，提供相应的活

动场地和支持。

3、活动安排充分考虑老年人的身体状况，避免过度劳累和危险。

六、安全管理与风险防范

1、安装必要的安全监控设备，加强场所的安全巡逻，确保老年人

的人身和财产安全。

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2、对老年人进行安全教育，提高他们的自我保护意识和能力。

3、制定应急预案，对可能出现的突发事件如火灾、地震等进行预

演和应对。

七、投诉与建议处理

1、设立专门的投诉渠道，如意见箱、电话热线等，方便老年人表

达不满和建议。

2、及时处理老年人的投诉和建议，认真调查问题原因，给予合理

的答复和解决方案。

3、定期对投诉和建议进行总结分析，不断改进管理服务工作。

八、员工培训与管理

1、定期对员工进行老年人服务相关的培训，提高专业素质和服务

水平。

2、员工应遵守职业道德规范，不得歧视、虐待老年人，如有违反，

严肃处理。

九、家庭与社会参与

1、鼓励老年人的家庭成员经常探望和关心老年人，加强亲情沟通。

2、积极与社会志愿者组织合作，引入社会力量参与老年人的服务

和关爱活动。

十、监督与评估机制

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

1、成立专门的监督小组，定期对各项规章制度的执行情况进行检

查和评估。