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第七章散客旅游服务规程与服务质量.pptx

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    第七章散客旅游服务规程与服务质量;散客旅游形式比团队旅游灵活，伸缩性强，自由度大以及可供游客自

    由选择，还有以下因素：

    （一）游客自主意识增强

    （二）游客内在结构改变

    （三）交通和通信的发展

    （四）散客接待条件改善;二、散客旅游与团队旅游区别

    （一）旅游方式团队旅行社提前安排

    散客自己安排

    定制旅游旅行社安游客要求安排

    （二）旅游人数团队10人以上

    散客10人以下

    （三）服务内容团队有组织、按预定行程计划进行

    散客随意性强变化多

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