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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

房山区社区养老驿站运营方案

(草案）

起草人:王长军

2017年12月

第一章养老驿站基本职能

社区养老驿站是实现福程经营管理目标的终端展示平台，是实现好阳

经营效益的载体，是面向社会体现福程养老品牌价值的窗口,也是政府部

门在社会居家养老领域的突破和尝试。其最基本职能为:

一、政府社会性职能:

1.为民政部门在社区养老服务工作中的展示、服务实施提供平台;

2.为政府在全民养老服务工作窗口树立正面形象;

3.为社区的老龄人群提供便捷的系列性针对性的服务；

4.为社区老龄人群提供娱乐场所、交流平台；

5.急政府之所急，探社会之所需，为居家养老政策提供依据，探索切

实可行的整合方案；

6.吸引更多的社会资源及力量加入到社会养老服务产业中来。

二、服务职能:

1.规划制定、完成驿站的营业计划；

2.为社区老龄人提供优质的亲情化养老服务；

3.为社区老龄人提供高质量、专业的康复理疗服务；

4.为社区老龄人提供超值、快捷、便利的居家服务；

5.为社区老龄人提供专业的礼仪文化服务；

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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

6.为社区老龄人群提供必需的老年用品、药品等；

公司、驿站存在的理由及必要条件与最终的追求目标,就是经营产品，

经营健康,经营财富，努力提高驿站的营业利润及营业外收入，实现利润

的最大化。

三、企业形象、品牌传播功能：

1.通过驿站员工全方位工作及社区宣导，宣传公司企业文化；

2.通过驿站形象展示公司企业形象；

3.通过社区的宣传媒介，增强福程养老的品牌传播；

4.通过驿站的规范化、特色化经营，塑树品牌形象，成就福程品牌；

5.通过门店开展的各种活动、各种事件，扩大福程的社区影响力;

6.最终达到的效果:社会正能量、养老新思路、企业新高度、员工新价

值.

四、附加值提升功能：

1.通过为顾客提供其需求的优质商品和服务，提高聚客能力；

2.通过驿站推介商品资源的开发和维护，增加对供应厂商的吸引力；

3.通过驿站终端优质的服务、形象提高品牌的影响力。

第二章驿站运营组织架构及岗位设置

一、组织架构：

组织结构说明：

●经营线运行模式目标模式:从总经理--—经理称为经营线，总经理下达

年/季/月经营指标及绩效考核,运营经理分解到店并督导、辅导目标完成

过程，经理负责当店的经营指标完成.经营线以经营指标量化为主,管理指

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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

标为辅。

●管理线运行模式职能模式:总部通过制定管理条理、职责权限、运营标

准、协作流程、考核体系、沟通模式、监控机制等来实现层级管理;通过

企业文化渗透、专业辅导、定期培训来统一思想提高工作技能;通过定期