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以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

物业项目工作思路及计划（精选7篇）

物业项目工作思路及计划篇1

整个公司都在挑战困难，为抢占市场而战，我们也有信心守好自

己的岗位，做公司发展最坚实的后防和保障。以下是我们X年的工作

需求和规划：

1、X年集团拍照维系工作需求

(1)规范维系体系和考核机制，增加集团拍照维系人员配置：X年

的维系工作中，有超过一半的用户没有得到应有的专职维系，各责任

部门对集团拍照维系的重视程度不一，现有的督促手段效果很有限，X

年必须有对应的考核制度，才能督促责任部门重视起来。另外需要让

维系岗位的人员归岗，巩义今年的低保有率正是因为移网维系人员外

流造成的，其它部门的情况也不容乐观。如果不能让维系人员司其职，

增加维系岗位也是徒劳，这一点请领导能给予支持。

(2)完善通报和奖励机制：因为后台岗位不同于前端发展人员，工

作的执行效果监管不太好把控，直接的后果就是很多人会随大流，工

作态度的浮动较大。单单靠一个组监督通报，会让组员有逆反和不满

情绪，不利于工作开展，如果能建立长期有效的制度，落后的通报帮

扶，对于优秀的在如绩效等方面有奖励，这样会让所有人都动起来。

在任务重要求高的X年，不能再有太多的低潮，必须保持高效的执行

力，否则一个月的落后，需要我们几个月的努力才能挽回。妥否，还

请领导考虑。

2、X年集团拍照维系工作规划

(1)直面困难，勇挑重任：预计X年集团拍照手机用户数在7万以

上，较X年的4。3万增长了将近3万用户。在增加维系人员的同时，

每位客户经理也必须要勇于挑起重任，保证让每一位拍照用户都要有

客户经理。集团拍照组所有人员在现有的维系数量上平均增加1000户，

坚持能者多劳能者多得，对于维系效果好的优秀员工可适当增加任务

量。

(2)提高工作执行效率，增加工作强度：由于每个人名下的维系任

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

务增加量都超过30%，如按以前的强度和效率，势必会影响保有效果。

下一步还需组织讨论整理效果最好的执行方案，规范回访的时间段，

在对应的时间做该做的事，合理安排工作时间;对于疑难问题的处理，

要及时上报，避免在一个问题上浪费过多时间，争取在有限的时间内

解决更多问题。另外日均成功回访量要调整至40户以上，尽量缩短用

户的回访周期。

(3)规范现有的关怀手段，打造新的服务口碑：现有的生日、节假

日及周末短信祝福已成为拉近与用户距离，增强用户对客户经理感知

和信任度的有效手段。下一步我们将使所有的关怀更规范化，让内容

更丰富效果更好，将我们的关怀服务打造成为新的服务口碑。

(4)组织针对老用户特别是高端用户的维系活动：针对高端用户我

们现有的差异化服务手段还很单一，力度也很有限，还需要组织针对

性的维系活动才能增强感知、增加忠实度。X年我们将学习别省市的

好做法，并根据现有的条件开展高端用户的俱乐部活动。另外加强对

会员用户的关注，及时审定提前服务，将我们的会员服务真正的做到

位。

(5)学习新的管控手段，将现有的管控措施落实到位：由于今年拍

照用户增加的比较多，而且许多是新发展用户，用户的忠实度和黏性

较低，防止集中性