IT运维管理：ITIL先锋论坛—ITIL 4 认证考试基础必备题库（含答案可下载）（8）.docx

ITIL4基础级别认证考试模拟试卷（8）

“本试卷来自于参加了ITIL4Foundation考试的网友们的回忆总结，全部共560道考题发布在“ITIL中文知识库”

1.哪项原则反对“筒仓活动”？

A、注重价值

B、从当前状态出发

C、促进协作与提高透明度

D、保持简单实用

答案：C

2.哪些情况应被记录并作为问题进行管理？

A、用户请求交付笔记本电脑

B、监控工具检测到服务状态的变化

C、趋势分析揭示大量类似事件

D、“持续改进”需要优先考虑改进机会

答案：C

3.哪个描述体现了服务的效用？

A、适合使用的服务

B、满足其服务级别目标的服务

C、增加对使用者限制的服务

D、支持使用者性能的服务

答案：D

4.请补全以下句子中缺失的关键词。

变更被定义为添加、修改或删除可能对[？]产生直接或间接影响的任何内容。

A、资产

B、价值观

C、需求

D、服务

答案：D

5.服务生命周期的哪个阶段旨在寻找提高流程效率和成本效益的方法？

A、服务操作

B、服务过渡

C、持续服务改进

D、服务策略

答案：C

6.哪些价值链活动确保服务组件符合既定规格？

A、计划

B、设计和过渡

C、获取/构建

D、交付和支持

答案：C

7.哪个术语与满足服务消费者需求的服务级别相关？

A、服务管理

B、保修

C、费用

D、效率

答案：B

8.哪个实体定义了服务的要求，并对服务消费的结果负责？

A、IT

B、客户

C、配置项目

D、用户

答案：B

9.关于服务供给的正确表述是哪一项？

A、同一产品可作为多个服务供给的基础

B、服务供给包括将商品从消费者转移给提供方

C、服务供给描述了提供方与消费者如何合作共创价值

D、每项服务都应向消费者描述为单一的服务供给

答案：A

10.哪个方面涵盖了服务管理所需的知识？

A、组织和人员

B、价值流和流程

C、信息和技术

D、合作伙伴和供应商

答案：C

11.在事件诊断和解决过程中，哪个角色不是参与方？

A.IT值班和巡检人员

B.支持团队

C.服务台

D.合作伙伴和供应商

答案：？

12.以下哪个选项描述了指导原则的特性？

A.每个组织必须同时采用所有七个原则

B.指导原则能在各种情况下指导组织的IT服务管理

C.每个组织只能在七个原则中采用其中的一个原则

D.每个指导原则都要求组织必须实施一系列特定的行动

答案：？

13.关于变更授权的正确说法是哪一项？

A.紧急变更无需审批

B.每类变更可以由一个专门的授权人角色审批，或交由同行评审

C.标准变更完全无需审批

D.所有变更都必须由同一个专门指定的授权人角色审批

答案：？

14.在ITIL框架中，哪项原则提倡利用现有的服务、流程和工具以促进服务改进？

A、通过反馈以迭代方式取得进展

B、保持简单实用

C、从当前状态出发

D、注重价值

答案：C

15.通常需要哪些利益相关者群体的代表团队参与？

A、履行服务请求

B、授权紧急变更

C、记录新问题

D、调查重大事件

答案：D