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人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

绩效面谈案例分析

RevisedonJuly13,2021at16:25pm

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

案例探讨：一次绩效反馈面谈诊断

案例：如此面谈

2007年年底的一个周三下午;安徽合肥高新区某IT公司销售部员工张三被其主管销售部赵经理

请到了二楼会议室..张三进门时;看见赵经理正站在窗户边打手机;脸色不大好看..约五分钟后;赵经

理匆匆挂了电话说：

“刚接到公司一个客户的电话……前天人力资源部长找我谈了谈;希望我们销售部能带头实施

面谈..我本打算提前通知你;好让你有个思想准备..不过我这几天事情比较多;而且我们平时也常沟

通;所以就临时决定今天下午和你聊聊..”

等张三坐下后;赵经理接着说：“其实刚才是蚌埠的李总打来电话;说我们的设备出问题了..他

给你打过电话;是吧”张三一听;顿时紧张起来：“经理;我接到电话后认为他们自己能够解决这个

问题的;就没放在心上..”张三心想：这李总肯定向赵经理说我的坏话了于是变得愈加紧张;脸色也

变得很难看..

“不解决客户的问题怎么行呢现在市场竞争这么激烈;你可不能犯这种低级错误呀这件事等明

天你把它处理好;现在先不谈了..”说着赵经理拿出一张纸;上面有几行手写的字;张三坐在对面没看

清楚..赵经理接着说：“这次的绩效考评结果我想你也早就猜到了;根据你的销售业绩;你今年业绩

最差..小张呀;做市场是需要头脑的;不是每天都出去跑就能跑到业务的..你看和你一起进公司的小

李;那小伙子多能干;你要向他多学着点儿”张三从赵经理的目光中先是看到了批评与冷漠;接着又看

到了他对小李的欣赏;张三心里感到了刺痛..

“经理;我今年的业绩不佳;那是有客观原因的..蚌埠、淮南等城市经济落后;产品市场还不成熟;

跟江浙地区不能比..为了开拓市场;我可费了很多心血才有这些成绩的..再说了;小李业绩好那是因

为……”张三似乎有满肚子委屈;他还想往下讲却被赵经理打断了..

“小张;你说的客观原因我也能理解;可是我也无能为力;帮不了你啊再说;你来的比他们晚;他们

在江浙那边已经打下了一片市场;有了良好的基础;我总不能把别人做的市场平白无故地交给你啊..

你说呢”赵经理无奈地看着张三说..

“经理;这么说我今年的奖金倒数了”张三变得沮丧起来..

正在这时销售部的小吴匆匆跑来;让赵经理去办公室接一个电话..赵经理匆匆离去;让张三稍等

片刻..于是;张三坐在会议室里;心情忐忑地回味着经理刚才讲过的话..大约过了三分钟;赵经理匆匆

回到了会议室坐下来..

“我们刚才谈到哪儿了”赵经理显然把话头丢了..张三只得提醒他说到自己今年的奖金了..

“小张;眼光要放长远;不能只盯着一时的利益得失..今年业绩不好;以后会好起来的..你还年轻;

很有潜力;好好干会干出成绩来的..”赵经理试图鼓励张三..

“我该怎么才能把销售业绩做得更好呢希望经理你能多帮帮我呀”张三流露出恳切的眼神..

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

“做销售要对自己有信心;还要有耐心;慢慢来..想当年我开辟南京市场时;也是花了近一年的时

间才有了些成效..那个时候公司规模小;总经理整天带着我们跑市场..现在我们已经有了一定的市场

占有率了;公司知名度也有所提高;应该讲现在比我们那时候打市场要容易些了..”

张三本正打算就几个具体的问题请教赵经理时;赵经理的手机突然响了;他看了一眼号码;匆忙对

张三说：“我要下班接儿子去了;今天的面谈就到这里吧;以后好好干”说罢匆匆地离开了会议室;身

后留下了一脸困惑的张三……

初诊：走样了的绩效反馈面谈

看完上面的案例;我们可以初步判断这是一次失败的面谈..而从面谈的内容可以推断出来;赵经

理应该是在尝试进行一次和下属的绩效反馈面谈;只不过是一次走样了的绩效