收费员实操培训.pptxVIP

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2024-12-29 发布于黑龙江
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收费员实操培训.pptx

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收费员实操培训;收费员职责与素质要求

收费系统操作实训

现金管理与结算流程

客户投诉处理技巧提升

法律法规知识普及

实战模拟演练环节;01;准确收费;收费员职业素质;;团队协作能力培养;02;收费系统登录及界面介绍;;收费异常;;03;确保收取现金时，唱收唱付，确认金额无误，避免误收假钞。;票据管理要求与使用方法;清晰了解结算流程，包括收款、对账、存款等环节，确保资金安全。;遵守法律法规;04;包括收费不合理、费用明细不清晰等。;保持冷静，耐心倾听客户诉求，不打断客户发言。;跟进反馈;;05;了解并熟悉收费公路的设立、收费期限、收费标准等规定。;违法行为识别及应对措施;了解投诉与举报的渠道和流程，如向交通管理部门、物价部门等投诉违规行为。;强化法治意识，遵守国家法律法规和规章制度，自觉维护良好的收费秩序。;06;选择具有代表性的收费站点作为模拟场景，包括高速公路收费站、城市停车场等。;演练流程;;;THANKS