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忻州烟草服务品牌手册

目录

卷首语

第一章忻州烟草简介

第二章服务品牌思想传承

第一节省局服务品牌、服务理念、服务宣传用语

第二节市局（公司）企业文化理念、企业精神、服务观

第三章服务品牌冠名第一节服务品牌命名第二节服务品牌释义

第四章忻州烟草品牌服务体系第一节厅、站、车服务模式

第二节过程服务“六个一”：电话访销、卷烟配送、客户服务、专卖管理、投诉咨询、领导走访

第三节终端服务“六个一”：一帐、一表、一册、一报、一签、一卡

第四节工商协同营销服务机制第五章岗位服务标准。

第一节电话访销岗位服务标准第二节卷烟配送岗位服务标准

第三节客户服务岗位服务标准第四节专卖管理岗位服务标准第五节投诉咨询岗位服务标准

第六节市县两级领导走访市场职责第六章忻州烟草内部服务机制

第七章服务宣传用语

卷首语

服务是商道之魂，而服务品牌更是灵魂中的灵魂。忻州烟草组建二十多年来，通过近两代人的不懈努力，锤炼出优秀的服务品质。为广大经营户服务的意识越来越明确，服务的能力越来越突出，服务的手段越来越先进，服务的范围越来越全面。服务，已经成为连接企业与经营户的一条牢固纽带。特别是2005年以来，新一届党组更加注重企业文化的“默化”作用，总结提炼出“贴近、贴身、贴心”这最朴素、也最诚恳的服务理念。在服务方略上，开创了