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零售店销售技巧培训手册
TOC\o1-2\h\u24500第一章销售基本素质培养 3
281721.1销售人员的职业形象 3
217381.1.1着装规范 3
140321.1.2仪容仪表 3
105101.1.3言谈举止 3
143901.2销售人员的沟通技巧 3
41071.2.1倾听能力 3
50761.2.2表达能力 3
217731.2.3说服能力 4
82741.3销售人员的心理素质 4
296051.3.1自信 4
298161.3.2耐心 4
294481.3.3沉着冷静 4
245621.3.4乐观积极 4
23636第二章客户需求分析与挖掘 4
263652.1客户需求类型识别 4
112692.2客户需求挖掘方法 5
165272.3客户需求分析技巧 5
24573第三章产品知识掌握与应用 5
48003.1产品特点与优势讲解 5
37803.1.1理解产品特点 5
183003.1.2分析产品优势 5
66493.1.3讲解技巧 6
255433.2产品搭配与应用建议 6
238083.2.1了解顾客需求 6
240893.2.2提供多样化搭配方案 6
6293.2.3应用建议 6
52743.3产品问题解答技巧 6
158573.3.1倾听顾客问题 6
190173.3.2准确回答 6
217843.3.3提供解决方案 6
26443.3.4解答技巧 7
31253第四章顾客接待与沟通 7
28544.1顾客接待基本礼仪 7
191754.2顾客需求理解与回应 7
140734.3顾客异议处理方法 7
9264第五章销售策略与技巧 8
281475.1促销活动策划与实施 8
111105.2报价与谈判技巧 8
302185.3销售道具与辅助工具的应用 9
21394第六章顾客关系管理 9
284976.1顾客满意度提升方法 9
309766.1.1深入了解顾客需求 9
59756.1.2提高服务质量 9
214006.1.3优化购物环境 9
155426.1.4创新促销活动 9
155296.2顾客忠诚度培养策略 9
30936.2.1建立会员制度 9
277656.2.2提供增值服务 10
271646.2.3营造情感连接 10
135066.3顾客投诉处理与回访 10
271846.3.1投诉处理流程 10
105466.3.2投诉分类与处理方法 10
122786.3.3投诉回访 10
27453第七章团队协作与领导力 10
148197.1团队建设与管理 10
161167.1.1明确团队目标 10
177687.1.2构建合理的团队结构 10
304657.1.3促进团队沟通与协作 11
167737.1.4培养团队精神 11
311027.2领导力培养与提升 11
109357.2.1树立正确的价值观 11
277927.2.2提高自身能力 11
173187.2.3增强团队信任 11
207267.2.4激发团队成员潜能 11
307197.3团队激励与考核 11
168717.3.1设立激励制度 11
254347.3.2制定考核标准 11
33087.3.3实施考核与反馈 12
10607.3.4调整激励与考核策略 12
10662第八章货品管理与陈列 12
89178.1货品分类与陈列原则 12
62968.2库存管理与优化 12
307308.3陈列调整与美观 12
10608第九章营销策划与推广 13
123449.1市场调研与分析 13
277479.1.1调研目的与意义 13
87139.1.2调研方法与步骤 13
285659.1.3调研结果应用 13
298679.2营销活动策划与执行 14
124589.2.1活动策划原则 14
75799.2.2活动策划内容 14
112469.2.3活动执行与监控 14
65729.3品牌形象塑造与推广 14
321909.3.1品牌形象塑造 14
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