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零售店销售技巧培训手册.docVIP

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零售店销售技巧培训手册

TOC\o1-2\h\u24500第一章销售基本素质培养 3

281721.1销售人员的职业形象 3

217381.1.1着装规范 3

140321.1.2仪容仪表 3

105101.1.3言谈举止 3

143901.2销售人员的沟通技巧 3

41071.2.1倾听能力 3

50761.2.2表达能力 3

217731.2.3说服能力 4

82741.3销售人员的心理素质 4

296051.3.1自信 4

298161.3.2耐心 4

294481.3.3沉着冷静 4

245621.3.4乐观积极 4

23636第二章客户需求分析与挖掘 4

263652.1客户需求类型识别 4

112692.2客户需求挖掘方法 5

165272.3客户需求分析技巧 5

24573第三章产品知识掌握与应用 5

48003.1产品特点与优势讲解 5

37803.1.1理解产品特点 5

183003.1.2分析产品优势 5

66493.1.3讲解技巧 6

255433.2产品搭配与应用建议 6

238083.2.1了解顾客需求 6

240893.2.2提供多样化搭配方案 6

6293.2.3应用建议 6

52743.3产品问题解答技巧 6

158573.3.1倾听顾客问题 6

190173.3.2准确回答 6

217843.3.3提供解决方案 6

26443.3.4解答技巧 7

31253第四章顾客接待与沟通 7

28544.1顾客接待基本礼仪 7

191754.2顾客需求理解与回应 7

140734.3顾客异议处理方法 7

9264第五章销售策略与技巧 8

281475.1促销活动策划与实施 8

111105.2报价与谈判技巧 8

302185.3销售道具与辅助工具的应用 9

21394第六章顾客关系管理 9

284976.1顾客满意度提升方法 9

309766.1.1深入了解顾客需求 9

59756.1.2提高服务质量 9

214006.1.3优化购物环境 9

155426.1.4创新促销活动 9

155296.2顾客忠诚度培养策略 9

30936.2.1建立会员制度 9

277656.2.2提供增值服务 10

271646.2.3营造情感连接 10

135066.3顾客投诉处理与回访 10

271846.3.1投诉处理流程 10

105466.3.2投诉分类与处理方法 10

122786.3.3投诉回访 10

27453第七章团队协作与领导力 10

148197.1团队建设与管理 10

161167.1.1明确团队目标 10

177687.1.2构建合理的团队结构 10

304657.1.3促进团队沟通与协作 11

167737.1.4培养团队精神 11

311027.2领导力培养与提升 11

109357.2.1树立正确的价值观 11

277927.2.2提高自身能力 11

173187.2.3增强团队信任 11

207267.2.4激发团队成员潜能 11

307197.3团队激励与考核 11

168717.3.1设立激励制度 11

254347.3.2制定考核标准 11

33087.3.3实施考核与反馈 12

10607.3.4调整激励与考核策略 12

10662第八章货品管理与陈列 12

89178.1货品分类与陈列原则 12

62968.2库存管理与优化 12

307308.3陈列调整与美观 12

10608第九章营销策划与推广 13

123449.1市场调研与分析 13

277479.1.1调研目的与意义 13

87139.1.2调研方法与步骤 13

285659.1.3调研结果应用 13

298679.2营销活动策划与执行 14

124589.2.1活动策划原则 14

75799.2.2活动策划内容 14

112469.2.3活动执行与监控 14

65729.3品牌形象塑造与推广 14

321909.3.1品牌形象塑造 14

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